Manager International Customer Support & Technical Services
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Disziplinarische und operative Führung der Mitarbeiter in den zugewiesenen Bereichen des internationalen Kundensupports und der technischen Dienstleistungen
- Verantwortung für eine effektive Arbeitsverteilung, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, operative Koordination sowie Servicequalität innerhalb der zugewiesenen Teams
- Leitung und Koordination der internationalen UHD-Kunden, einschließlich der Verantwortung für die operative Leistungserbringung, die Leistungserbringung, das Ressourcenmanagement, die Mitarbeiterentwicklung und die Einhaltung vereinbarter Service Levels sowie ITIL-basierter Prozesse
- Teilnahme an der Bereitschafts- bzw. ,,Manager on Duty" (MOD)-Organisation, einschließlich der Leistung von Nachtarbeit und aktiven Nachtschichten, sofern dies aufgrund betrieblicher oder projektbezogener Anforderungen erforderlich ist
- Führung der zugewiesenen Service-Desk-Mitarbeiter, einschließlich Kapazitätsplanung und Koordination von operativen Aktivitäten, Übergängen, Aufgabenumverteilung und organisatorischen Veränderungen
- Leitung des Bereichs ,,Technical Delivery & Improvement" mit Verantwortung für die Zuweisung und Priorisierung von Projekt-, Design-, Optimierungs- und anderen nicht standardmäßigen technischen Aktivitäten außerhalb des traditionellen täglichen Linux-BetriebsKoordination externer Linux-Architekturdienstleistungen, einschließlich der
- Definition und Zuweisung externer Arbeitspakete, der Koordination von Leistungen und der Qualitätskontrolle der gelieferten Ergebnisse
- Koordination operativer und technischer Schnittstellen mit internen Teams, dem Service Management und anderen relevanten Stakeholdern
- Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungserbringung, der betrieblichen Abläufe und der technischen Lösungen entsprechend den geschäftlichen und kundenbezogenen Anforderungen
- Gewährleistung einer transparenten Kommunikation, Dokumentation, eines Eskalationsmanagements und einer angemessenen Berichterstattung innerhalb des zugewiesenen Bereichs
DAS BRINGST DU MIT
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicebetrieb, in der technischen Umsetzung oder in einem vergleichbaren Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen und operativen Personalführung
- Erfahrung in der Leitung verteilter und multikultureller Teams
- Fundierte Kenntnisse der IT-Servicebereitstellung und ITIL-basierter Prozesse
- Gutes Verständnis für Infrastruktur sowie für Linux-bezogene betriebliche und technische Umgebungen
- Erfahrung in der Ressourcen- und Kapazitätsplanung, im Servicequalitätsmanagement und in der operativen Koordination
- Fähigkeit, sowohl interne Mitarbeiter als auch von externen Anbietern erbrachte Dienstleistungen zu koordinieren
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie Fähigkeiten zur Priorisierung und Entscheidungsfindung
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, in einem komplexen Serviceumfeld effektiv zu agieren
Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
Hervorragende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
