Leitung Kundensupport (all)

Gestalten Sie Service Excellence mit uns

Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung und Begeisterung für Serviceprozesse? Sie verstehen es, Menschen zu entwickeln, Teams zu motivieren und moderne Serviceorganisationen zukunftsorientiert weiterzuentwickeln? Dann übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Servicebereich und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Kundensupports.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden im Kundeninnendienst
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und kaufmännischen Vorgängen
• Analyse und Steuerung relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und digitalen Lösungen im Kundenservice
• Mitwirkung an der Service- und Organisationsstrategie sowie aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen
• Verantwortung für Reporting, Budgetplanung und Performance des Bereichs
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Service und internationalen Teams
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Ausbau eines nachhaltigen Netzwerks innerhalb der Zehnder Group
• Förderung einer kundenorientierten, leistungsstarken und zukunftsgerichteten Servicekultur
• Übernahme weiterer, der Funktion angemessener Aufgaben sowie bei Bedarf aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Unterstützung des Teams und zur Sicherstellung der Kontinuität der Serviceleistungen

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Serviceumfeld
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in serviceorientierten Organisationen
• Erfahrung in der Analyse von Kennzahlen sowie in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
• Kenntnisse im Change-Management sowie in der Weiterentwicklung von Organisationen und Teams
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Hohe Kunden-, Service- und Vertriebsorientierung
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ausgeprägte Führungskompetenz
• Unternehmerisches Denken, Entscheidungsfreude und hohe Ergebnisorientierung

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Serviceprozesse und Digitalisierung aktiv mitzugestalten
• Zusammenarbeit in einem internationalen und zukunftsorientierten Umfeld
• Moderne Arbeitsweisen und attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein engagiertes Team sowie eine Unternehmenskultur, die Verantwortung, Zusammenarbeit und Innovation fördert
• Eine strukturierte Einarbeitung.
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem sehr hilfsbereiten Team.
• Eine interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einer familiären Unternehmenskultur.
• Leistungsgerechte Bezahlung und vielfältige Benefits (Corporate Benefits, JobRad, Mitarbeiterrabatte, subventionierte Kantine u.v.m.)
• Hansefit