Leitung (m/w/d) IT-Support & Workplace (international)

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services zu uns.

Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsere über 300-Personen starke IT-Abteilung entscheidend bei. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.

Zur Verstärkung unseres Teams für die Zentralverwaltung Kiel suchen wir in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin eine

Leitung (m/w/d) IT-Support & Workplace (international)

• Disziplinarische und fachliche Leitung des zentralen IT-Supportteams (1st & 2nd Level) sowie fachliche Führung der Onsite-Supporter (international/national)
• 24/7 Support gewährleisten
• Kompetenz- und Personalentwicklung der Mitarbeitenden
• Weiterentwicklung und Steuerung der ITIL-basierten Support-Prozesse (Incident-, Problem- und Request-Management).
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und hoher Servicequalität (SLA-Einhaltung).
• Incident Management: Übernahme des Kommunikations- und Eskalationsmanagements bei IT-Störungen.
• Verantwortung für die Anwendung des IT-Servicemanagement-Tool und Erstellung von aussagekräftigen Performance-Reports.
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams (Infrastruktur, Anwendungen etc.), externen Dienstleistern und Fachbereichen sowie Kunden
• Verantwortung für Budgetplanung, -steuerung und -einhaltung

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie ausgeprägte Führungskompetenz, insbesondere in kritischen Situationen.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Prozessmanagement inklusive Etablierung und kontinuierlicher Optimierung von Prozessen.
• Sicherer Umgang mit ITIL-Standards (Zertifizierung von Vorteil) sowie mit Ticketsystemen wie Jira oder ServiceNow und gängigen IT-Infrastrukturen (Windows, Netzwerke, Cloud).
• Persönlich überzeugen Sie durch hohe Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und Belastbarkeit.
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen  
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge  
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen  
• Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze  
• Kooperation mit Fitness-Studios, u. a. Hansefit
• Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen  
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)  
• perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringer  
• direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt  
• Wir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.