Leitung Callcenter (w/m/d)
Deine Aufgaben
- Fachliche Verantwortung und Begleitung des Telefonie-Teams
- Sicherstellen, dass das Tagesgeschäft im Call Center reibungslos läuft, immer mit Blick auf die Unternehmensziele
- Weiterentwicklung des Teams in Kommunikationsthemen sowie kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen im Telefonie Bereich
- Sicherstellung der Qualität nach definierten Standards, z. B. durch Monitoring, Feedbacks und Schulungen
- Zentrale Ansprechperson rund um das Thema Telefonie für andere Teams und Fachbereiche
- Analyse der wichtigsten Kennzahlen, Erstellung von Reports und verständliche Aufbereitung der Ergebnisse (z. B. Erreichbarkeit, Erfolgsquoten, Qualität) inkl. Ableitung konkreter Maßnahmen
- Erstellung, Pflege und Optimierung von Gesprächsleitfäden
Das bringst du mit:
- Erfahrung im Call Center z. B. als Agent:in, Senior Agent oder in einer koordinierenden Rolle
- Ein sehr gutes Gespür für Kennzahlen ist für diese Rolle essenziell: Du arbeitest gern mit Zahlen, verstehst KPIs wie Erreichbarkeit, Qualität oder Auslastung und nutzt sie aktiv, um das Call-Center-Geschäft zu steuern und zu verbessern
- Spaß daran, Abläufe im Blick zu behalten und gemeinsam mit dem Team besser zu machen
- Klare, freundliche und empathische Kommunikation, du erklärst verständlich, hörst zu und findest Lösungen
- Verantwortungsbewusstsein und echte Teamplayer-Mentalität
- Analytisches Denken und Verständnis für effiziente, wirtschaftliche Arbeitsweisen
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Kolleg:innen fachlich zu unterstützen und zu coachen
Wir bieten Dir:
- Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
- Hybrides Arbeiten: Home-Office-Lösungen und mobiles Arbeiten, aber auch ein wunderschönes Büro mit sehr guter Lage in Hamburg, Deutschland Ticket und gute Verkehrsanbindung
- Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- Intensive Einarbeitung, Weiterbildungsangebote, Coaching und Studienförderung
- Ein ausgeprägtes Gesundheitsmanagement, um Dich fit zu halten
- Individuelle Benefits, die auf Dich abgestimmt sind (z.B. mehr Urlaubstage, JobRad, Erholungsbeihilfe, Übernahme Kinderbetreuungskosten, Internetzuschuss, uvm.)
- Firmen- und Mitarbeiterevents
- Betriebliche Altersvorsorge
- Wir feiern gemeinsam Deine Jubiläen bei uns
Interesse geweckt?
