IT Team Lead Service & Support (m/w/d)
OSI in Kürze
Für unser European Headquarter in Gersthofen suchen wir eine/n IT Team Leader Service & Support (m/w/d).
Was Dich erwartet
- Leitung und kontinuierliche Weiterentwicklung des europäischen IT Service & Support für Deutschland und die Niederlande
- Führung, Betreuung und Entwicklung eines Teams von sechs IT Service & Support Spezialisten
- Sicherstellung der effizienten Bearbeitung, Lösung und Eskalation von IT-Störungen und Serviceanfragen
- Zentrale Ansprechperson für Endanwender, IT-Teams und externe Dienstleister
- Überwachung relevanter Service-Kennzahlen und SLAs sowie kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
- Verantwortung für die europaweite Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets inklusive Lifecycle-Management
- Koordination der Serviceabdeckung unter Berücksichtigung globaler IT-Standards
- Unterstützung operativer IT-Infrastrukturaufgaben in Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team
Was wir erwarten
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
- Erfahrung im IT Service & Support oder in der IT-Infrastruktur, insbesondere einer Team- oder Serviceleitungsfunktion
- Erfahrung in der Koordination internationaler IT-Supportteams, idealerweise in einem Produktions-/ FMCG-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL und Ticketing-Systemen
- Praktische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, VPN, Telefonie und Mobile Device Management
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse und ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
Was wir bieten
Weitere Benefits:
- Attraktives Gehaltspaket mit Urlaubsgeld und Jahressonderzuwendung
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr sowie Sonderurlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten und Hybridmodell mit Homeoffice-Anteil
- Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld
- Erfahrenes Management, sympathische internationale Kollegen und ein respektvolles Miteinander
- Gute öffentliche Anbindung sowie kostenfreie Parkplätze vor Ort
- Job Bike
- Fahrradfreunde finden hier Duschmöglichkeiten sowie Umkleide und Spinde
- Möglichkeit der Vorsorgeuntersuchung durch Betriebsärztin
- Fantastische Kantine
