IT-Support (Service Agent) (m/w/d)
Du bist im 5-Schicht-Betrieb für die Cisco (LAN, WAN, WLAN, Security, Datacenter) Netzwerkinfrastruktur ausgewählter NTS-Kunden zuständig. Schicht-Betrieb bedeutet bei NTS: wöchentlicher Wechsel Vormittag/Nachmittag; jedes 2. Wochenende wird am Samstag und Sonntag gearbeitet, in der Nacht arbeitest Du durchschnittlich alle 7 Wochen.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme der Calls unserer (internationalen) Business-Kunden
- Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Weiterleitung dieser an den 2nd und 3rd Level Support
- Selbständige Verwaltung des Ticketsystems
- Problemanalyse und Troubleshooting auf 1st Level Niveau
- 24x7 Support (wöchentlicher Wechsel Vormittag/Nachmittag; Nacht- und Wochenenddienst)
Dein Profil
- Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke (idealerweise Cisco)
- Begeisterung für IT-Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie Kommunikationsstärke
- Gute Teamfähigkeit
Unser Angebot
- Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
- Ein positives und offenes Arbeitsklima
- Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
- Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
- RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
- Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
- Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 37.700,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
Interesse geweckt?
