IT Service Manager / Service Delivery (m/w/d)

In unseren Projekten verantworten wir IT-Services, die für Organisationen aus der Privatwirtschaft und dem Public Sector geschäftskritisch sind. Stabilität, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit sind hier keine Formalität, sondern Voraussetzung für den laufenden Betrieb in klar regulierten Kontexten.

Als IT Service Manager / Service Delivery (m/w/d) bist du die Instanz, die diese Services zusammenhält. Du erkennst Risiken frühzeitig, steuerst den Servicebetrieb über Projekt- und Betriebsgrenzen hinweg und stellst sicher, dass vertragliche Zusagen nicht nur erfüllt, sondern auch nachhaltig abgesichert sind.

• stellst du sicher, dass vertraglich vereinbarte Leistungen im laufenden Betrieb zuverlässig erbracht werden und steuerst die Serviceerbringung auf Basis der Dienstleistungsbeschreibung und der Service-Level-Agreements.
• steuerst du den laufenden Servicebetrieb inklusive Ticketpriorisierung, Ressourceneinsatz und Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder kritischen Vorfällen frühzeitig ein.
• verantwortest du das Service-Controlling, definierst und bewertest relevante KPIs und führst regelmäßige Service-Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern durch.
• übernimmst du das Kosten- und Risikomanagement im Servicebetrieb und leitest bei Bedarf geeignete Gegenmaßnahmen ein.
• fungierst du als zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder und sorgst für eine transparente, vertrauensvolle Kommunikation.
• treibst du die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität voran und stellst die Einhaltung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen im laufenden Betrieb sicher.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung im Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service-, Projekt- oder Betriebsumfeld von IT-Dienstleistungen im B2B-Kontext
• Kenntnisse in IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL
• Erfahrung im Umgang mit Kunden, Stakeholdern und vertraglichen Leistungsmodellen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift
• Projektbezogene Reisebereitschaft von ca. 10-20 %
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜ1), abhängig vom Projekt

Das zeichnet dich persönlich aus

• Du baust tragfähige Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern auf, kommunizierst empathisch und souverän und verstehst es, Vertrauen auch in anspruchsvollen Servicesituationen zu sichern.
• Du beziehst klar Position, sprichst kritische Themen offen an und setzt dich sachlich für tragfähige Lösungen ein, ohne dabei das Gesamtbild oder die Zusammenarbeit aus dem Blick zu verlieren.
• Du arbeitest gerne im Team, vernetzt unterschiedliche Rollen und Interessen und sorgst durch enge Abstimmung dafür, dass gemeinsame Ziele effizient erreicht werden.
• Du bleibst auch unter Druck handlungsfähig, priorisierst Aufgaben eigenständig und gehst mit Rückschlägen professionell um, indem du Ursachen analysierst und Verbesserungen anstößt.

• Reisezeit: Wir schätzen deinen Einsatz: Egal, ob im Büro, in deinen eigenen vier Wänden oder auf dem Weg zum Kunden. Bei uns gilt daher: Reisezeit = Arbeitszeit. 
• Onboarding: Dein Start bei Materna beginnt in unserem Headquarter in Dortmund mit unseren Welcome Days. Deine Patin oder dein Pate steht dir von Anfang an zur Seite.
• Learning@Materna: Mit über 100 Schulungs- und Weiterbildungsangeboten unterstützen wir dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung (z. B. BSI IT-Grundschutz-Praktiker, BSI IT-Grundschutz-Berater, ISO 27001 Implementer, Soft Skills)!
• Wissensaustausch: Du möchtest über den Tellerrand hinausschauen? In unseren Brown-Bag-Sessions, unserem Team-Format #90MinutesToExpert und unseren Communities hast du die Gelegenheit dazu!
• Events: Darf's für dich noch mehr Materna sein? Dann triff uns beim schweißtreibenden Firmenlauf, herausfordernden Schachturnieren oder unserer besinnlichen Weihnachtsfeier.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Unser Auswahlprozess besteht aus zwei Gesprächsrunden. Bei erfolgreicher Bewerbung wirst du zunächst zu einem virtuellen Interview eingeladen.

Wende dich bei Fragen gerne an mich.