IT Service Dispatcher (m/w/d)
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets nach
definierten Prozessen und SLA-Vorgaben - Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie
Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden - Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente
Tourenplanung und Optimierung des Ressourceneinsatzes - Monitoring der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der fristgerechten
Abarbeitung
DAS BRINGST DU MIT
- Vorzugsweise eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder
vergleichbare Qualifikation - Gerne auch als Quereinsteiger mit Berufserfahrung oder aus einer anderen Branche
- Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder anderen ITSM-/Ticket-
Systemen von Vorteil - Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Erfahrung in IT-Projekten oder Rollout-Umgebungen von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Voraussetzung für die Tätigkeit ist die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß § 34 HmbSÜGG (erfolgreicher Abschluss und Nachweis vor Arbeitsantritt erforderlich). Der Nachweis kann mit aktiver Unterstützung des Arbeitgebers erbracht werden.
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
