IT-Koordinatorin (m/w/d) First-Level Support für das CRM-System
Der SOS-Kinderdorf e.V.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Referats Data & Analytics für das Ressort Marketing in der Geschäftsstelle in München zum nächstmöglichen Termin eine/n
IT-Koordinatorin (m/w/d) First-Level Support für das CRM-System
in unbefristeter Anstellung, Vollzeit (38,5 Std./Wo.)
Ihr Aufgabenbereich:
- Erste Ansprechperson für Anwender*innen bei fachlichen und systembezogenen Anfragen sowie Störungen und Fehlermeldungen zu den eingesetzten CRM- und Dialogsystemen, sowohl in der Geschäftsstelle als auch in unseren Einrichtungen
- Sichtung, Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportfälle sowie Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an den Second-Level-Support
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung sowie Rückmeldung an die Anwender*innen zu Bearbeitungsstand, Lösung oder weiterem Vorgehen
- Planung, Organisation, Durchführung und Dokumentation von CRM-Schulungen
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen von standardisierten Lösungswegen zur Fehlerprävention und Qualitätssicherung
- Durchführung des Usermanagements, insbesondere Anlage, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten sowie Pflege von Rollen und Berechtigungen im Rahmen definierter Vorgaben
- Monitoring relevanter Business-Queues, Datenimporte und Kernprozesse zur frühzeitigen Erkennung von Fehlern, Störungen oder Bearbeitungsrückständen
- Key-User: Datenpflege von Organisationseinheiten und Kampagnen
- Unterstützung bei Standardselektionen
Ihre Qualifikation und Kompetenzen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im kaufmännischen, verwaltungsbezogenen, IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 3-5 Jahre) im First-Level-Support oder in einer koordinierenden Supportfunktion, idealerweise im Umfeld von CRM-, Dialog- oder datenbezogenen Systemen
- Sicherer Umgang mit den Standardprodukten von MS Office
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Servicekatalogen
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Unterstützung und Schulung von Anwendern
- Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Herangehensweise (auch bei mehreren parallelen Anliegen)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Unsere Leistungen als Arbeitgeber:
Ihre finanziellen Vorteile
- ein sicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
- ein attraktives, am TVöD orientiertes Gehalt (E 11)
- Jahressonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
- eine 100 % arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge in Höhe von 6,9 % des monatlichen Bruttogehaltes inkl. Absicherung bei Erwerbsunfähigkeit
- bis zu 500 EUR pro Jahr für Fahrtkosten im ÖPNV
- monatliche Essensgeldzulage
- günstiges Jobradleasing (inkl. E-Bikes)
- ein umfangreiches Paket weiterer Leistungen wie Zuzahlungen bei naturheilkundlichen Behandlungen, Zahnersatz, Sehhilfen etc.
- freiwillige Sozialleistungen wie Zuschüsse bei Hochzeit, Geburt oder Adoption eines Kindes
- SOS-Vorteilsportal von Corporate Benefits mit einer Vielzahl kostengünstiger Angebote bekannter Marken aus allen relevanten Lebensbereichen - zum Beispiel Technik, Reisen, Mode, Wohnen und vieles mehr
- als Mitglied des Paritätischen Gesamtverbandes haben der SOS-Kinderdorf e.V. und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Zugang zu Sonderkonditionen von zahlreichen Anbietern
Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben
- 31 Tage Urlaub plus freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Möglichkeit, nach Absprache mobil zu arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung
- sparen Sie auf Ihrem persönlichen Zeitwertkonto Guthaben an, und verwirklichen Sie berufliche Auszeiten (Sabbatical)
Berufliche und persönliche Weiterentwicklung inkl. Gesundheitsfürsorge
- flexible Förderung von Fort- und Weiterbildungen durch Freistellung und finanzielle Unterstützung
- Firmenfitness mit Wellpass: Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk aus Fitnessstudios, Schwimmbädern und Online-Kursen
- Unterstützungsservice mit voiio: Vertrauliche Beratung und Unterstützung für Mitarbeitende bei beruflichen und privaten Herausforderungen - unter anderem Coaching, kurzfristige Kinder- und Angehörigenbetreuung, Facharztvermittlung und gesundheitliche Präventionsprogramme
- sehr umfangreicher Veranstaltungskatalog mit zahlreichen Seminaren zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- mehrtägige Neueingestellten-Tagung mit Möglichkeiten des Austausches und der Vernetzung
- profitieren Sie von unserer Expertise und der hohen Fachlichkeit als bundesweit tätiger Träger in der Kinder- und Jugendhilfe
Ihre Bewerbung:
Werden Sie ein Teil unseres offenen und engagierten Teams - wir heißen Sie herzlich willkommen! Die Stelle ist unbefristet zu besetzen.
Wir freuen uns über Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins. Bitte nutzen Sie dazu das Bewerbungsformular, welches Sie mit dem Button ,,Jetzt bewerben" unter dieser Stelle im Stellenmarkt unserer Website aufrufen können.
Ihre Ansprechpartnerin:
Frau Petrunok
SOS-Kinderdorf e.V. | Renatastraße 77 | 80639 München | www.sos-mitarbeit.de
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