Guest Relation Manager*in (w/m/d)
Was Dich erwartet
- Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
- Sicherstellung einer herausragenden Guest Experience
- Aktive Kommunikation mit Gästen per E-Mail, Telefon und persönlich vor Ort
- Betreuung von VIP-, Stamm- und Long-Stay-Gästen
- Vorbereitung und Koordination besonderer Gästeanlässe (Geburtstage, Jubiläen, Hochzeiten, Honeymoon, etc.)
- Bearbeitung von Gästefeedback, Beschwerden und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
- Organisation von Restaurantreservierungen, Ausflügen, Transfers, Mietwagen- und sonstigen Concierge/Guest Relation-Services
- Unterstützung des Concierge-Teams bei der Organisation von Gästeservices
- Unterstützung bei der Organisation von saisonalen Veranstaltungen und Feiertagsprogrammen (z.B. Ostern, Weihnachten, Silvester)
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Gästezufriedenheit und Servicequalität
- Pflege von Kontakten zu externen Dienstleistern und touristischen Partnern
Was wünschen wir uns?
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
sowie Berufserfahrung in vergleichbarer Position - Ausgeprägte Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Gäste, insbesondere VIP-, Stamm- und Longstay-Gäste
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Gastgeberpersönlichkeit sowie ein professioneller und herzlicher Umgang mit Gästen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse am PC sowie Erfahrungen mit den Programmen MS Office und Protel sowie Reservision
- Flexibilität, Engagement und Zuverlässigkeit
- Strukturierte, organisierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Spaß an der Teamarbeit
Dir soll es bei uns gut gehen!
- Onboarding-Prämie - bis zu 1.000 EUR brutto als Willkommensgeschenk
- Wohnen & Parken - Personalwohnraum zu attraktiven Konditionen und kostenfreier Mitarbeitenden-Parkplatz
- Exklusives Arbeitsumfeld - Werden Sie Teil eines der 101 besten Hotels Deutschlands, Mitglied der Selektion Deutscher Luxushotels
- Faire Arbeitsbedingungen - 5-Tage-Woche, 39 Stunden pro Woche
- Transparenz & Sicherheit - Digitale Arbeitszeit- und Überstundenerfassung
- Mitarbeitenden Raten - Mitarbeitenden-Raten innerhalb der Selektion Deutscher Luxushotels und für Übernachtungen in unserer Hotelgruppe, betriebliche Altersvorsorge, Fahrrad-Leasing u.v.m.
- Gemeinschaft erleben - Team-Events wie Barbecue, Weihnachtsfeier und weitere gemeinsame Aktivitäten
- Karriere & Entwicklung - Vielfältige Weiterbildungsangebote, interne & externe Trainings
- Fitness & Wellness - Tägliche Gym-Nutzung (12-14 Uhr und 20-22 Uhr), Yoga, Outdoorsport und monatliche Spa-Night
- Genuss für Mitarbeitende - Abwechslungsreiche Verpflegung, frisches Obst und kleine Snacks
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sende uns Deine Bewerbung mit Angabe des möglichen Eintrittstermins an die unten angegebenen Kontaktdaten.
Aus IT-Sicherheitsgründen, möchten wir Sie bitten Ihre, Bewerbung im PDF-Format an uns zu senden. Vielen Dank.
Besuche uns gerne auf Instagram:
www.instagram.com/severins_resort_spa/
ww.instagram.com/teamseverins/
Severin*s Resort & Spa
Am Tipkenhoog 18
25980Keitum / Sylt
Frau Katrin Nünning
+49 4651 46066 557
personal@severins-sylt.de
www.severins-sylt.de
