Front Office Agent (m/w/d) Team sucht Verstärkung

Du hast Freude daran, Gastgeber aus Leidenschaft zu sein und unseren Gästen vom ersten Moment an ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann bist du bei uns genau richtig! Egal, ob du bereits Erfahrung am Front Office mitbringst oder als motivierter Quereinsteiger neu durchstarten möchtest – wenn Freundlichkeit, Teamgeist und Spaß am Umgang mit Menschen zu dir passen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Am Empfang bist du die erste Person, die unsere Gäste sehen – und oft auch die letzte. Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen und der Aufenthalt rund läuft.

• Du kümmerst dich um den Check-in und Check-out unserer nationalen und internationalen Gäste.

• Du betreust unsere Gäste persönlich, aufmerksam und mit einem offenen Ohr für ihre Wünsche.

• Du nimmst Einzelreservierungen an und bearbeitest diese sorgfältig.

• Du erstellst Debitorenrechnungen und behältst den Überblick über die laufenden Vorgänge.

• Du führst die Kasse und übernimmst die Abrechnung bei der Schichtübergabe.

• Du erledigst administrative Aufgaben im Front Office zuverlässig und strukturiert.

• Du verfasst Gästekorrespondenz, teilweise auch in englischer Sprache.

• Du stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards (LFPI und Accor) eingehalten werden.

• Du sorgst für einen klaren Informationsfluss zwischen den Schichten und Abteilungen.

• Du unterstützt unsere Gäste auch an der Hotelbar – freundlich, unkompliziert und professionell.

• Du gehst Reklamationen lösungsorientiert an und findest eine passende Antwort.

• Du behältst die Notruf- und Störungszentrale im Blick.

• Du gibst unseren Gästen Tipps zu Veranstaltungen und Highlights der Stadt.

Kurz gesagt: Du bist Organisationstalent, Gastgeber:in und Problemlöser:in in einer Person – und sorgst dafür, dass bei uns am Empfang alles rund läuft.

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Hotel- oder Tourismusbereich (ca. ein Jahr).

• Auch motivierte Quereinsteiger:innen sind willkommen – wenn Service für dich mehr als nur ein Wort ist.

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst auch dann den Überblick, wenn es am Empfang mal etwas lebhafter wird, und trittst dabei freundlich, professionell und zuverlässig auf.

• Mobilität mit Rückenwind: Ob mit dem Deutschlandticket oder dem eigenen Auto – dank kostenfreiem Mitarbeiterparkplatz oder Zuschuss zum Ticket (49,00€) kommst du entspannt zur Arbeit.

• Dienstplanung ohne Kaffeesatzlesen: Online-Dienstpläne mit transparenter Überstunden­erfassung.

• Reisen zum Mitarbeiterpreis: Attraktive Family-&-Friends-Raten deutschlandweit (44,00€ – 64,00€).

• Gesund bleiben: Betriebliches Gesundheitsmanagement für Körper und Kopf.

• Rabatte für fast alles außer schlechtes Wetter: Unser Mitarbeiter-Einkaufsportal bietet attraktive Vergünstigungen in vielen Lebensbereichen.

• Gemeinsam feiern: Sommerfest und Weihnachtsfeier – weil gute Arbeit auch gute Anlässe verdient.

• Kurze Wege statt langer Umwege: Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen.

• Platz für Ideen: Gute Einfälle dürfen bei uns nicht nur gedacht, sondern auch umgesetzt werden.

• Weiterkommen: Individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.

• Ankommen ohne Risiko: Eine strukturierte Einarbeitung – selbstverständlich bei vollem Gehalt.

Bewerbe dich schnell und einfach hier oder mit einem Lebenslauf per Mail bei uns.

Was uns zudem noch wichtig ist:

Wir im Ibis Styles Alster City stehen für Chancengleichheit und Vielfalt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung und Identität!

Bilder sagen mehr als tausend Worte. Das sind wir - Klick hier > Das ist ist LFPI - Wann kommst du dazu?

ibis Styles Hamburg Alster City
Holsteinischer Kamp 59
22081Hamburg