Front Office Agent (m/w/d)

Am Empfang bist Du der erste Kontakt für unsere Gäste uns sorgst dafür, dass sie sich von Anfang an willkommen fühlen. Bist Du ein Koordinationstalent und schaffst es, den Überblick zu behalten und gleichzeitig unsere Gäste individuell zu betreuen?  

Dann suchen wir Dich für unser Empfangs-Team im ibis Styles Cologne Airport Troisdorf als
Front Office Agent (m/w/d)  

• Gastgebender sein: Das Front Office ist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste. Du füllst es mit Leben und sorgst dafür, dass sich die Gäste wohl fühlen und gerne wiederkommen. 
• Gästebetreuung: Du schaffst unvergessliche Anreise- und Aufenthaltsmomente und bist  kompetente Ansprechpartnerin / kompetenter Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Gäste während ihres gesamten Aufenthaltes.   
• Administrative Tätigkeiten: Du übernimmst alle am Empfang anfallenden Aufgaben, wie beispielsweise die Telefonbetreuung, Reservierungsannahme und -bearbeitung, Postannahme, Weckrufe etc..
• Beschwerde- und Qualitätsmanagement: Du findest eigenständig Lösungen für Gästeanliegen und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei.
• Upselling & Revenue: Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt durch Zimmer-Upgrades, Zusatzleistungen und Empfehlungen aktiv den wirtschaftlichen Erfolg des Hotels.
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit den Teams vom Housekeeping, F&B, von der Reservierung, und der Technik zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Hotelbetrieb.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichsweise erste Erfahrung an der Rezeption (Quereinsteiger mit Berufserfahrung)  
• Freude am Umgang mit Gästen
• Opera-Kenntnisse sind wünschenswert (jedoch keine Voraussetzung)  
• Freundliches Auftreten sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild  
• Selbstständige und organisierte Arbeitsweise, Teamgeist  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse  

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristeter Vertrag in einem erfolgreichen Hotelunternehmen mit Standorten in ganz Deutschland
• Karriere & Entwicklung: Schulungen, Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten
• Hotel- und Restaurantvorteile: Vergünstigte Übernachtungen in unseren GCH Hotels, sowie vergünstigte Mitarbeitendenraten weltweit innerhalb der Accor Gruppe und 50 % Rabatt in unseren GCH hoteleigenen Restaurants
• Prämien: Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, Prämie für das Anwerben neuer Kollegen und Kolleginnen
• Unterstützung für die Zukunft: Vermögenswirksame Leistungen / betriebliche Altersvorsorge nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Entspannt zur Arbeit: kostenfreie Parkplätze am Hotel, Vergünstigung beim Deutschlandticket
• Kommunikation auf Augenhöhe: flache Hierarchien, direkte Kommunikation und regelmäßiges Feedback

Für diese Position liegt die Gehaltsspanne bei einer Vollzeitbeschäftigung zwischen 34.540,00 EUR und 36.320,00 EUR brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Du fühlst Dich angesprochen und bist bereit für eine neue Herausforderung in der aufregenden Welt der Hotellerie? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 

ibis Styles Cologne Airport Troisdorf
Kauris West 1. Betriebs GmbH
Larstraße 1
53844 Troisdorf