First Level Support (m/w/d) im Bereich IT-Betrieb
Ihre Aufgaben
- Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und Anwender und bearbeiten Störungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
- Dabei analysieren Sie eingehende Anfragen, führen eine qualifizierte Erstdiagnose durch und lösen typische Hard- und Softwareprobleme eigenständig
- Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei Fragen zu IT-Arbeitsplätzen, mobilen Endgeräten, Microsoft 365 und weiteren Standardanwendungen
- Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie IT-Arbeitsplätzen
- Komplexere Anliegen priorisieren Sie und leiten diese an die zuständigen Supporteinheiten weiter; gleichzeitig dokumentieren Sie Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem
- Darüber hinaus wirken Sie an IT-Rollouts und kleineren Projekten mit und unterstützen die Pflege sowie Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation; auch als motivierter Quereinsteiger (m/w/d) mit fundierter IT-Erfahrung sind Sie bei uns willkommen
- Darüber hinaus bringen Sie gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Umgebungen, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software mit
- Idealerweise konnten Sie bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport sammeln
- Mit Ihrer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung sowie Ihrer Freude am direkten Austausch unterstützen Sie unsere Anwenderinnen und Anwender kompetent und lösungsorientiert
- Ihre Deutschkenntnisse liegen auf C1 Niveau und werden durch gute Englischkenntnisse ergänzt
- Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Lernbereitschaft sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab
Unser Angebot
- Sinnstiftende Tätigkeit durch die Mitarbeit an der Digitalisierung des Gesundheitssystems und der Verbesserung von Praxisabläufen
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einer wachstumsstarken Branche
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Hybride Arbeitsmodelle und Flexibilität durch Gleitzeit
- 30 Urlaubstage, Überstundenausgleich durch Freizeit
- Attraktives Paket an Gesundheits- und Sozialleistungen (z.B. Bezuschussung von Bildschirmarbeitsbrille, Grippeschutzimpfung, Arbeitgeberzuschuss zur privaten Altersvorsorge, Fitness- und Gesundheitsapp und Dienstfahrrad)
- Krippen- und Kindergartenzuschuss
- Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken
- Firmen- und Teamevents
