Als Expert (m/w/d) Customer Service für den Innendienst sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie betreuen diese und sind bei Fragestellungen technischer und wirtschaftlicher Art behilflich. Dabei erarbeiten Sie auf den Kunden zugeschnittene Konzepte und unterstützen bei technischen Klärungen.

• Sie übernehmen die Angebotskalkulationen für Service-Projekte und deren Projektüberwachung
• Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen Problemen und bei der Fehlersuche
• Sie sind weltweiter Service-Ansprechpartner für FS-, FFS- und VFFS-Maschinen, koordinieren die internen Schnittstellen (Technik, Einkauf, Montage, Service etc.) und unterstützen bei der Klärung von technischen Problemen
• Sie arbeiten Kalkulationen aus und erstellen Service-Angebote inklusive der zugehörigen Dokumente
• Sie übernehmen die Planung, Vor- und Nachbereitung von Serviceeinsätzen mit dazugehöriger Reisevorbereitung. Zudem verfolgen Sie regelmäßig die laufenden Serviceeinsätze und bieten unseren Servicetechnikern Unterstützung während des Einsatzes beim Kunden
• Sie stellen Ersatzteilpakete für Neumaschinen zusammen
• Sie leisten technische Unterstützung des Service-Trainers bei der Erstellung von Trainingsunterlagen
• Sie erstellen und pflegen die Maschinenkarten im elektronischen Ablagesystem
• Eine enge Zusammenarbeit innerhalb des Fachbereichs Service sowie mit weiteren Fachbereichen im Haus, wie z. B. Konstruktion und Montage, rundet Ihr Aufgabenprofil ab

• Sie haben eine technische Berufsausbildung, beispielsweise als Mechatroniker oder Industriemechaniker (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und sich idealerweise zum Techniker oder Meister weitergebildet. Aufgrund der Komplexität unserer Maschinen verfügen Sie über mehrjährige und fundierte Berufserfahrung im Bereich Maschinenbau oder Verpackungs-maschinenbau
• Sie bringen tiefgehendes Fachwissen in der FS-, FFS- und VFFS-Technologie sowie in der Verfahrenstechnik mit und können auf langjährige, praktische Erfahrung im Kundenservice zurückgreifen
• Kenntnisse aus der Molkereiproduktion und der Anlagenoptimierung sind von Vorteil
• Ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus. Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig, gepaart mit einer hohen Motivation und Verantwortungsbewusstsein
• Sie arbeiten flexibel, selbstständig und engagiert. Kommunikationsstärke sowie ein freundlicher und verbindlicher Umgang mit Kunden sind für Sie selbstverständlich
• Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab und ermöglichen Ihnen eine sichere Kommunikation in einem internationalen Umfeld.

• Mitarbeit in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen
• Faire und leistungsgerechte Vergütung, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebsarzt (Vorsorgeuntersuchungen & Impfungen)
• Arbeitgebersubventionierte Kantine
• Sorgfältige und individuelle Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Firmenparkplatz
• Firmenevents (Firmenweihnachtsfeier, Sommerfeste)
• Weitere Benefits (wie z.B. kostenlose Getränke an heißen Tagen, kostenloses Ticketkontingent für Eishockey Spiele in Bad Nauheim)