Customer Support - Troubleshooting (m/w/d)

Hetzner Online GmbH Falkenstein/Vogtland

IT & Software IT Kaufm�nnische Berufe (Sonstige) Berufserfahrung Vollzeit / Teilzeit

Am Datacenter-Park 1, 08223 Falkenstein/Vogtland
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Wer wir sind:

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der gr��ten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverl�ssige Infrastruktur zu fairen Preisen. �ber 450 Mitarbeiter arbeiten t�glich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente L�sungen f�r komplexe Probleme bereit zu stellen.

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Du liebst Technik, t�ftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterst�tzt unsere Kunden beim L�sen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische L�sungen.�

Diese Aufgaben warten auf dich:

Bearbeitung und L�sung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte - per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Analyse und eigenst�ndige Behebung von St�rungen - bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
Dokumentation von L�sungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
Freundliche, verst�ndliche und l�sungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

Damit beeindruckst du uns:

Ausgepr�gtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
Erfahrung im technischen Support ist super - aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Kundenorientierung, Empathie und Spa� am L�sen von Problemen
Selbstst�ndige, strukturierte Arbeitsweise und Teamf�higkeit
Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Dein Umfeld bei Hetzner:

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Pers�nliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgepr�gte DIY-Mentalit�t sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der M�glichkeit, dich sowohl fachlich als auch pers�nlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

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Neugierig geworden?

Welche technischen Produkte nutzt du und wie hast du dich damit vertraut gemacht? Erz�hl uns davon in deiner Bewerbung - wir freuen uns darauf, mehr �ber dich zu erfahren.