Customer Support Manager - Smart Energy (m/w/x)

Die CO2-Emissionen im Immobiliensektor müssen zügig gesenkt werden. Aber was nicht gemessen wird, kann auch nicht zielgerichtet gesteuert werden: Unsere Live-Daten von Verbrauch und Erzeugung in Immobilien ermöglichen einen maximal effektiven Einsatz von Strom, Gas, Wärme und Wasser im Alltag.

Wir sind ein junges Berliner Scaleup, das Nachhaltigkeit unterstützt und auch im Geschäftsalltag lebt. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Customer Support Manager - Smart Energy (m/w/x) am Standort Berlin oder Heidelberg.

• Du bist der primäre Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden (Energieversorger, Immobilienwirtschaft) sowie Anschlussnutzer und beantwortest Anfragen via Ticketsystem, E-Mail un Telefon zuverlässig und verbindlich.
• Du gehst technischen Problemen eigenständig auf den Grund, bewertest deren Dringlichkeit und bindest bei tiefergehenden Fragestellungen zielsicher unsere Fach- und Entwicklerteams ein.
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und übernimmst bei Bedarf operative Aufgaben zur Entlastung der Schnittstellen.
• Du begleitest Anfragen im Kontext gängiger energiewirtschaftlicher Marktprozesse und unterstützt unsere Kunden dabei, Datenflüsse, Dashboards und Zählerwerte reibungslos zu verstehen.
• Du denkst die Customer Journey bei jedem Ticket aktiv mit, dokumentierst wiederkehrende Fehler und treibst kontinuierlich Verbesserungen voran, um sowohl das Kundenerlebnis als auch unsere internen Supportprozesse stetig zu optimieren.

• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich technischen Kundensupport, IT-Helpdesk, Customer Success Management oder in einem vergleichbaren Bereich mit.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit unterschiedlichen Zielgruppen (vom Großkunden bis zum Anschlussnutzer) und behältst ein erstklassiges Kundenerlebnis immer im Blick.
• Du denkst dich gern in Schnittstellen zwischen Hardware (Smart Meter, Gateways) und Softwareplattformen ein und erfasst Zusammenhänge schnell.
• Du übernimmst gern Verantwortung über den Tellerrand des klassischen Supports hinaus und unterstützt andere Teams proaktiv.Du verfügst über verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Erste Berührungspunkte mit der Energiebranche ist ein Plus, kein Muss.

• Einen Job, der die Grundlagen schafft, Energie und Wasser nachhaltig und bewusst zu nutzen.
• Unbefristete Festanstellung mit Fixgehalt zwischen 40 - 50 Tsd. EUR.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoption, mindestens zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Deutschlandticket oder Jobrad oder Urban-Sports-Mitgliedschaft sowie ein Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein grünes Büro, Terrasse, kostenlose Getränke und Eis.
• Komplette technische Ausstattung.
• 30 Urlaubstage/Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Familienfreundlicher Umgang mit der Meldung von Kurzzeiterkrankungen bei Kindern.

Wir wünschen uns ein offenes und respektvolles Miteinander in einem diversen Team!
Wenn du Teil davon werden willst, freuen wir uns über Deine Bewerbung.