Customer Success & Support Manager (m/w/d)

CarMedialab entwickelt und vertreibt Soft- und Hardware für die Automobilindustrie und den öffentlichen Personennahverkehr. Unser Fokus liegt auf der Elektromobilität. CarMedialabs IT-Lösungen werden in Fahrzeugen, in der Ladeinfrastruktur und in Managementsystemen weltweit genutzt. In einem jungen und vielfältigen Team kümmern wir uns gemeinsam um nachhaltige Produkte und Innovationen.

Zur Verstärkung unseres IT-Teams am Standort Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success & Support Manager (m/w/d).

• Du übernimmst die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz unserer Produkte beim Kunden - von der Einführung über Schulung und laufende Betreuung bis hin zum operativen Support.
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen strukturiert aufgenommen, priorisiert und lösungsorientiert bearbeitet werden.
• Du steuerst den L1-Support-Bereich fachlich und sorgst für eine effiziente, kundenorientierte Abarbeitung eingehender Tickets.
• Du bewertest und priorisierst Support-Tickets nach Dringlichkeit, Auswirkung auf den Kundenbetrieb und vertraglichen Service-Leveln.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen L1-Support, L2/L3-Teams, Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb, um Kundenanliegen nachhaltig zu lösen.
• Du erkennst wiederkehrende Support-Themen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und trägst dazu bei, Supportprozesse, Wissensdatenbanken und Runbooks kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du führst fortgeschrittene Produktdemos durch und gibst Kunden sowie Interessenten einen fundierten Überblick über Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Mehrwerte unserer Lösungen.
• Du entwickelst und pflegst enge Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf Kundenseite.
• Du verstehst die individuellen Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen unserer Kunden und entwickelst passende Erfolgspläne, um Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Produkterfolg nachhaltig zu erhöhen.
• Du sammelst strukturiert Produktfeedback und leitest relevante Erkenntnisse an das Produktmanagement weiter, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
• Du besuchst unsere Kunden gelegentlich vor Ort und nimmst an nationalen sowie internationalen Messen und Kongressen teil.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Success Management, technischen Support, Service Management, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle mit.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von Supportprozessen, Ticketbearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen.
• Du verstehst technische Zusammenhänge schnell und kannst Kundenanliegen strukturiert analysieren, einordnen und intern zielgerichtet weitergeben.
• Du verfügst über eine hohe technische Affinität und begeisterst dich für E-Mobilität, digitale Plattformen und kundennahe Produktlösungen.
• Du kommunizierst sicher, klar und adressatengerecht - sowohl mit technischen als auch mit kaufmännischen Ansprechpartnern.
• Du hast ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Kunden- und Supportthemen den Überblick.
• Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lösungsorientierung.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche, Messen und Kongresse rundet dein Profil ab.

• 30 Tage Urlaub bei Vollzeitbeschäftigung
• Moderne Büroräume im Zentrum von Bruchsal
• Duz-Kultur und Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg*innen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktiver Zuschuss fürs Fitnessstudio
• Kaffee, Wasser, Tee und Softdrinks for free sowie frisches Obst und Gemüse zum Auftanken
• Regelmäßige Team-Events wie Weihnachtsfeiern, Betriebsausflüge, Grillfeste, Stammtische, etc.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich und werde Teil des CarMedialab Teams.

Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen - auch gerne ohne Anschreiben - über unser Jobportal auf www.carmedialab.com/de/career/.