Customer Service Assistant (m/w/d)
Stellen-ID: 2115
Begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.
Bereich: Customer Success & Commercial Operations
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: befristet (2 Jahre)
Arbeitszeit: Teilzeit (19h/Woche)
Deine Rolle & Dein Impact
- Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und sorgst für eine zuverlässige und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen.
- Über unsere Service-Hotlines sowie per E-Mail berätst Du unsere Kund*innen zu Abonnements, Bestellungen und weiteren Anliegen.
- Kund*innenanfragen und Reklamationen bearbeitest Du eigenständig und leitest Spezialthemen bei Bedarf an die zuständigen Kolleg*innen weiter.
- Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem die Erfassung, Prüfung und Pflege von Adress- und Kundendaten sowie Änderungen in unseren Systemen.
- Bei operativen Fragen zu unseren digitalen Produkten und Services unterstützt Du unsere Kund*innen.
- Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du einen exzellenten Customer Service sicher.
- Auch in Transformationsprojekte zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme bringst Du Dich aktiv ein.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundenservice, im Gesundheitsbereich oder im Verlagswesen
- Spaß im Umgang mit Kund*innen mit einer ausgeprägte Servicementalität
- Sicherer Überblick auch bei komplexen Fragen und großen Datenmengen
- Spaß an der Zusammenarbeit im Team und eine lösungsorientierte Arbeitsmentalität
- Selbstständige, sorgfältige und effiziente Arbeitsweise und Anpassungsfähigkeit bei schnell wachsenden Anforderungen
- Freude daran, bestehende Prozesse weiterzuentwickeln und neue Lösungen mitzugestalten
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Outlook und Excel; Idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Verlagssoftware Klopotek und/oder dem CRM-System Microsoft Dynamics
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
- Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (38h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands, gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
- Nutze die Möglichkeit zur Workation und arbeite bis zu 15 Tage pro Kalenderjahr aus dem Ausland.
- Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
- Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
- Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
- Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
- Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.
