Administrator Customer Focus Team (m/w/d) Stelle 1 Jahr befristet

*********************Stelle 1 Jahr befristet*********************

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit unseres UHD- Teams und Beantwortung der User- Anfragen telefonisch und per Mail
• Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf den IT- Systemen unserer Kunden
• Zusammenarbeit mit den Schnittstellen wie Back-Office, Rechenzentrum und anderen Fachabteilungen und Austausch aktuelle Informationen
• First und Second Level Support für IT- Anwender unserer Kunden, Troubleshooting
• Du leistest durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem 
• Softwarepflege, Patch Management, Erstellung von Dokumentationen

• Du besitzt ein starkes Verantwortungsbewusstsein, eine systematische Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe & Teamfähigkeit
• Du telefonierst gerne und erarbeitest mit Deinem Gesprächspartner geduldig und zeitnah die notwendigen Lösungsschritte
• Du hast Praxiserfahrung im Bereich Telefon- Support und bist von ganzem Herzen Dienstleister
• Dabei trittst Du selbstsicher auf und bist kommunikationsstark, sowohl im Kundenkontakt als auch in der Teamarbeit
• Du bist belastbar, arbeitest strukturiert und bist in der Lage, dich in variierenden Systemen und Organisationsformen zu bewegen
• Du kennst die MS-Office-Standardsoftware , Open- und LibreOffice und auch mit IBM Lotus Notes/ Domino aus
• Abkürzungen wie SMTP POP IMAP CALDAV sind dir nicht fremd und du weißt, was man mit den Befehlen ping, tracert und ipconfig machen kann