Werkstudent:in E-Commerce
Das sind Deine Aufgaben
- Du unterstützt uns im operativen E-Commerce-Tagesgeschäft, insbesondere bei Kundenanfragen und in der Abo-Verwaltung
- Du arbeitest mit Tools wie der Salesforce Service Cloud und hilfst dabei, Kundenanliegen sauber zu erfassen und zu bearbeiten
- Des Weiteren unterstützt Du bei der Optimierung von Kundenservice- und Shop-Prozessen und hilfst uns, wiederkehrende Fragen, Muster und Verbesserungspotenziale zu erkennen
- Du arbeitest mit verschiedenen Verlagsmarken und internen Teams zusammen, damit Kund:innen schnell und verlässlich Antworten bekommen
- Außerdem unterstützt Du uns bei der Datenpflege und Auswertungen genauso wie bei kreativen Newsletterkampagnen und kleineren Projekten rund um Shop, Service und Logistik
Das bringst Du mit
- Du bist an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert
- Du interessierst Dich für E-Commerce, digitale Geschäftsmodelle und Kundenerlebnisse
- Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und serviceorientiert und kommunizierst klar und freundlich
- Deine guten Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Outlook, ergänzen Dein Profil
- Erste Erfahrungen mit E-Commerce-Plattformen, CRM-Systemen oder Kundenservice-Tools sind ein Plus, aber kein Muss
- Du arbeitest gerne im Team, kannst Aufgaben aber auch selbstständig vorantreiben
Das bieten wir Dir
- Du erhältst wertvolle Praxiseinblicke in das Tagesgeschäft eines Publikumsverlags und die Buchbranche
- Während der Aushilfstätigkeit steht Dir eine feste Ansprechperson zur Seite sowie das Know-how unserer Mitarbeitenden
- Flexible Arbeitszeiten
- Moderne Büroräume und eine moderne IT-Ausstattung im Köln-Mülheimer Schanzenviertel mit Dachterasse und Domblick
- Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel sowie Mitarbeiterpark- und Fahrradstellplätze direkt vor der Tür
- Zuschuss zum Mittagessen und Mitarbeitendenfreiexemplare
- Du lernst das kollegiale Umfeld und Deine beruflichen Möglichkeiten bei der Bastei Lübbe AG kennen
