Werkstudent (m/w/d) - IT Service Management / Toolerweiterung

Schwerpunkt Erweiterung des ITSM-Tools ,,ManageEngine": Ticketsystem, Assetmanagement, Changemanagement, Workflows, CMDB und Reporting 10 bis 20 Stunden/Woche | Bis zu 80 % Remote

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Werkstudentin bzw. einen engagierten Werkstudenten (m/w/d) im Bereich IT Service Management. Im Fokus der Tätigkeit stehen die konzeptionelle und operative Unterstützung bei der Erweiterung unseres ITSM-Tools - insbesondere im Hinblick auf die Weiterentwicklung des Ticketsystems, die Integration eines Assetmanagements, den Aufbau eines strukturierten Changemanagements, die Gestaltung von Workflows, den Aufbau einer CMDB sowie die Weiterentwicklung des Reportings.

• Unterstützung bei der Erweiterung und Weiterentwicklung des bestehenden Ticketsystems
• Mitarbeit bei der Integration und Strukturierung eines Assetmanagements innerhalb des ITSM-Tools
• Unterstützung beim Aufbau und der Pflege einer Configuration Management Database (CMDB)
• Mitarbeit bei der Definition, Dokumentation und Optimierung von Change-Management-Prozessen
• Analyse, Modellierung und Umsetzung von Workflows zur Standardisierung und Automatisierung von IT-Service-Prozessen
• Erstellung und Pflege von Auswertungen, Dashboards und Reports zur Transparenz von Tickets, Assets, Changes und Konfigurationen
• Abstimmung mit internen Fachbereichen und IT-Stakeholdern zur Aufnahme von Anforderungen und zur Überführung in strukturierte Tool-Lösungen
• Unterstützung bei der Dokumentation von Prozessen, Strukturen und Standards im ITSM-Umfeld
• Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und der kontinuierlichen Verbesserung der eingesetzten ITSM-Funktionen

• Laufendes Studium, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang
• Interesse an IT Service Management, Prozessgestaltung und der Weiterentwicklung von IT-Tools
• Grundverständnis für ITSM-Prozesse wie Incident, Request, Change oder Asset Management von Vorteil
• Analytische, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeiten für die Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Ansprechpersonen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word und Excel
• Erste Berührungspunkte mit Ticketsystemen, Datenstrukturen, Reporting oder Prozessmodellierung sind von Vorteil, aber kein Muss
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Eigenständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise

Steffen Wittke
HR Business Partner