Teamleitung Kundenmanagement im Vertriebsinnendienst m/w/d
Teamleitung Kundenmanagement im Vertriebsinnendienst m/w/d
Dein Tätigkeitsgebiet
- fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenmanagement und gezielte Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
- Steuerung der Aufgaben des Teams: klares Erwartungs- und Kapazitätsmanagement, Priorisierung von Aufgaben und Strukturierung der Verantworlichkeiten zur Sicherstellung von verlässlichen und qualitativ hochwertigen Ergebnissen
- Verantwortung für die zuverlässige und fristgerechte Bearbeitung des Auftrags- und Bestandskundenmanagements im SLP- und RLM-Bereich - von der Anmeldung und Tarifanlage über Mengen- und Abschlussmeldungen bis hin zu Vertragsverlängerungen und weiteren Änderungen im laufenden Kundenverhältnis
- Schnittstellenfunktion zum Vertrieb und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den verschiedenen vertrieblichen Einheiten
- Sicherstellen, dass energiewirtschaftliche Marktanforderungen, Fristen und interne Vorgaben zuverlässig umgesetzt werden
- Unterstützung des Teams als fachliche Ansprech- und Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und anspruchsvollen Fragestellungen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Tagesgeschäft und enge Zusammenarbeit mit dem Team Prozessmanagement im Vertriebsinnendienst
Deine Qualifikationen
- kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium, idealerweise in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Vertriebsservice oder Kundenmanagement
- fundierte energiewirtschaftliche Kenntnisse und Verständnis über die wesentlichen Zusammenhänge und Abläufe eines Energieversorgungsunternehmens, insbesondere im SLP- und RLM-Umfeld, sowie für aktuelle regulatorische Rahmenbedingungen und die Herausforderungen der Energiewende
- Fähigkeit, komplexe energiewirtschaftliche Zusammenhänge schnell zu erfassen und zu bewerten sowie verständlich zu vermitteln
- sehr hohe Eigenständigkeit und die Fähigkeit, sich neue energiewirtschaftliche, regulatorische oder fachliche Themen selbstständig zu erschließen
- erste Erfahrung im Führen von Teams
- klare, verbindliche und wertschätzende Art der Kommunikation
- Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen fundierte Entscheidungen zu treffen
Deine Benefits
- Mitarbeitervergünstigungen, ÖPNV-Zuschuss, Leasingbike, Kindergartenzuschuss
- jährliches Guthaben für Sport- und Gesundheitsangebote
- nachhaltige betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- ... und noch viele weitere mehr!
