STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für den Servicebereich im Center Rostock suchen wir eine/n Teamleiter*in Kundendienst Service (m/w/d). 

Wenn du eine Leidenschaft für Fahrzeuge mitbringst, über technisches Verständnis sowie ausgeprägte Kundenservice- und Führungskompetenzen verfügst, dann bewirb dich bei uns. Werde Teil unseres Teams als Teamleiter*in im Kundendienst und trage aktiv dazu bei, ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten sowie dein Team erfolgreich zu führen.

• Führung und Weiterentwicklung des Teams inkl. Einsatzplanung, Zielabstimmung, Personalgesprächen, Beurteilungen und Auswahl/Einarbeitung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, tariflicher und betrieblicher Vorgaben sowie Betreuung und Beurteilung von Auszubildenden/Praktikanten im Verantwortungsbereich
• Steuerung und Optimierung der Werkstattauslastung, Termin- und Serviceplanung inkl. Analyse-, Reporting- und Informationsmanagement
• Sicherstellung einer qualifizierten Kundenberatung, Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Betreuung von Großkunden und Behörden
• Überwachung und Optimierung der Arbeitsorganisation, Reparaturabwicklung, Kapazitätssteuerung sowie technische Klärung in Sonderfällen mit Herstellern/Werken
• Planung, Organisation und Kontrolle von Kundendienstmaßnahmen, Aktionen, Nachbetreuung und Akquisition sowie Durchführung von Qualitäts- und Gütekontrollen
• Erstellung und Pflege von Prozessbeschreibungen, Anweisungen und Formularen; Mitarbeit in Arbeitskreisen, Projektarbeit sowie Unterstützung externer und interner Prüfungen/Revisionen

• Technische Berufsausbildung im Kfz-Gewerk mit Meisterabschluss, wünschenswert betriebswirtschaftliches/technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich eines Autohauses
• Umfangreiche Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern
• Kenntnisse des Serviceangebots und der Serviceprozesse im After Sales
• Kenntnisse der Vertriebssysteme, der Retailstrukturen der Wettbewerber sowie von Markt und Produkten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten sowie neuen Medien
• Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise
• Exzellente Führungs-, Analyse- und Problemlösekompetenz
• Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung, unternehmerisches Denken

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 29 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten bei einer 37h/Woche
• Tarifgehalt 
• Dienstwagennutzung
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2.000,00 EUR
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Firmenevents, kostenlose Getränke u.v.m.
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
  
  

Datenschutzhinweis

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Deine Ansprechpartnerin

Daniela Klaus
Telefon: +49 341 3937 8616
E-Mail: daniela.klaus@sternauto.de