Teamleiter Service & After Sales (m/w/d)

Hohenloher ist ein Unternehmen innerhalb der WALDNER Unternehmensgruppe. Die WALDNER Unternehmensgruppe mit Stammsitz in Wangen im Allgäu ist ein weltweit agierendes Unternehmen mit über 2.000 Mitarbeitern.
Hohenloher ist eine innovative, erfolgreiche mittelständische Unternehmensgruppe im nördlichen Baden-Württemberg, die technisch anspruchsvolle Einrichtungssysteme für öffentliche und private Bildungseinrichtungen entwickelt, produziert und vertreibt. Innovationsgeist und eine hohe Dynamik bei der Umsetzung von neuen Anforderungen sichern die führende Marktposition.

Das Engagement unserer Mitarbeiter ist unser Erfolg - wir suchen Sie für den Standort Öhringen ab sofort als

Teamleiter Service & After Sales (m/w/d)

Was Sie erwartet:

Sie möchten Verantwortung übernehmen, ein Serviceteam weiterentwickeln und die Zukunft unseres Service & After Sales aktiv gestalten? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als Teamleiter Service & After Sales (m/w/d) führen und koordinieren Sie unser Serviceteam und sorgen gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden. Sie steuern das operative Tagesgeschäft, setzen Prioritäten und unterstützen bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen.
Gleichzeitig entwickeln Sie unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter, schaffen klare Strukturen und treiben Digitalisierung und Standardisierung voran. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Kunden und externen Partnern sorgen Sie dafür, dass technische Lösungen, Servicequalität und Kundenorientierung optimal zusammenspielen.
Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum, einem abwechslungsreichen Aufgabenfeld und der Möglichkeit, unseren Service & After Sales nachhaltig weiterzuentwickeln.

Führung und Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen
• Weiterentwicklung, Förderung und Qualifizierung der Mitarbeitenden
• Personaleinsatz-, Kapazitäts- und Urlaubsplanung
• Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitssicherheits-, Qualitäts- und Unternehmensrichtlinien

Operative Serviceverantwortung

• Planung, Steuerung und Überwachung des Tagesgeschäfts im Service
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des Teams bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-KPIs, Budgets und Zielvorgaben

Prozess- und Kundenmanagement

• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
• Weiterentwicklung von Standards, Methoden und Arbeitsabläufen
• Erstellung von Auswertungen, Berichten und Kennzahlen für das Management
• Förderung einer kunden- und lösungsorientierten Servicekultur
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung oder Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, After-Sales- oder technischen Kundendienstumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Mitarbeiterführung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikations-, Organisations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen
• Unternehmerisches Denken sowie hohe Team- und Sozialkompetenz
• Einsatzbereitschaft, Zuverlässigkeit und Flexibilität
• Teamfähigkeit und körperliche Belastbarkeit
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
• Führerschein Klasse B

• Verantwortungsvolle, interessante und herausfordernde Position
• Innovative spannende Produkte
• Arbeiten in einem motivierten und offenen Team
• Wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung sowie finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Verpflegungspauschale
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Moderne Ausstattung: Sie erhalten hochwertige Arbeitsmittel

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, interessante und herausfordernde Position in einem motivierten Team, eine leistungsgerechte und angemessene Entlohnung mit zusätzlichen sozialen Leistungen eines modernen Unternehmens ein angenehmes Betriebsklima, das sich durch Offenheit, Respekt und direkte Kommunikation auszeichnet.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bevorzugt schnell und einfach online über unser Jobportal. Wir freuen uns auf Sie!

Hohenloher Schuleinrichtungen GmbH & Co. KG

Brechdarrweg 22
74613 Öhringen