Support Engineer - Interne IT (m/w/d)
Aufgaben
Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.
Proaktive Serviceverbesserung
- Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien
- Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen
Projektarbeit und Weiterentwicklung
- Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
- Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation
End User Enablement
- Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses
- Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien
- Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
- Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
- Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
- Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
- Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus
- Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit
- Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern
Unser Angebot
- Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
- Ein positives und offenes Arbeitsklima
- Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
- Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
- RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
- Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
- Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.
