Service Desk Spezialis - Onsite in Köln (m/w/d)

Die thinkGROUP ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeistes und gelebter Kundenorientierung. Hervorragender IT-Service bedarf optimaler Systeme. Unser motiviertes Team gibt täglich sein Bestes, um unsere Kunden immer wieder neu zu begeistern.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk Am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows
• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets 
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support 
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking 
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen 
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung 
• idealerweise Erfahrung im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen 
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows 10 sowie der Microsoft Office Komponenten 
• gute Englisch-Kenntnisse 
• wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik 
• Prozess- und Serviceorientierung 
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise 
• orgaisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation 

• Home-Office Anteil 
• jährlich bis zu 4 Wochen Workation - mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland 
• umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm 
• jährliches Weiterbilungsbudget 
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000EUR
• 200EUR Arbeitgeberzuschuss zu Deiner Arbeitsplatzbrille 
• kostenfreies Mittagessen am Healthy-Wednesday 
• Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung 
• hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung 
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios 
• Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie 
• Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
• gemeinsame Freizeitaktivitäten 

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Auf unserer Website gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet. 

Du und die thinkGROUP - das passt?
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins!

Bei fachlichen Rückfragen vermitteln wir Dir gerne schnell und unkompliziert den Kontakt zur Fachabteilung.

think about IT GmbH
z.H. Alexander Bieber 
HR Manager 
Gesundheitscampus-Süd 19
44801 Bochum
Tel: 0234/3336721-6067