Service & Support Specialist (m/w/d)
MOSOLF bewegt - Ein Pionier der Automobillogistik.
Die MOSOLF SE & Co. KG sucht für den Standort Kippenheim ab sofort in Vollzeit eine/n engagierten:
Service & Support Specialist (m/w/d)
Deine Mission
- Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Kontaktstelle für Kolleginnen und Kollegen bei Service- und Supportanfragen.
- Anfragebearbeitung: Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie strukturiert.
- First- & Second-Level-Support: Du löst technische und fachliche Fragestellungen eigenständig oder im Team.
- Dokumentation: Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sorgfältig im Ticketsystem.
- Weiterleitung komplexer Fälle: Du übergibst anspruchsvollere Themen zielgerichtet an interne Fachabteilungen.
- Prozessoptimierung: Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
- Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst FAQ- sowie Helpdesk-Artikel zur nachhaltigen Problemlösung.
- Servicequalität: Du trägst durch dein serviceorientiertes Auftreten maßgeblich zur hohen Kollegenzufriedenheit bei.
Dein Profil - was du mitbringen solltest
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
Erste Erfahrung: Idealerweise erste Praxiserfahrung im Kundenservice oder Support. - Service-Know-how: Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe sowie eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke: Sicheres und freundliches Auftreten in Wort und Schrift.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
- Arbeitsweise: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
- Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Deine Vorteile bei uns
- Sicherer Arbeitsplatz: Langfristige Perspektive in einem wachsenden, familiengeführten Unternehmen.
- Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen.
- Flexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle für eine gute Work-Life-Balance.
- Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der MOSOLF-Gruppe.
- Teamkultur: Kollegiales Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere gruppenweite Benefits.
Gemeinsam bewegen wir einfach mehr!
Du hast noch Fragen? Dann wende dich gerne an:
MOSOLF SE & Co. KG
Dettinger Straße 157 - 159, 73230 Kippenheim, Kirchheim/Teck o www.mosolf.com
Interesse geweckt?
