(Senior) Service Manager (m/w/d)
ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Sicherstellung der Servicequalität und ganzheitliche Betreuung unserer Kunden im CDC
- Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und vertraglichen Vereinbarungen
- Planung und Durchführung regelmäßiger Service-Meetings
- Aufnahme, Bearbeitung und interne Nachverfolgung von Kundenanliegen, -wünschen und -reklamationen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung neuer Serviceangebote und an internen Verbesserungsinitiativen
DAS BRINGST DU MIT
- Mind. 3-5 Jahre in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Managed Services / XaaS (Kundenbetreuung, Prozessoptimierung, SLA- und Vertragsmanagement)
- Relevante Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium
- Fundiertes Verständnis von Managed Services / XaaS, Service-Management-Prozessen und Ticketing-Lösungen (insb. ServiceNow/SNOW) sowie Vertrags- und SLA-Management
- Technisches Verständnis sowie ein Verständnis für Cyber-Security-Themen von Vorteil
- Deutsch und Englisch, jeweils mindestens C1
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, Teamfähigkeit, Stressresistenz, Detailgenauigkeit, Kundenorientierung und hohe Eigenmotivation
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
