Senior Customer Service Manager - Concierge (m/w/d)

,,Be different" ist für uns mehr als ein Motto - es ist unsere Haltung. Wir denken anders, wir arbeiten anders und wir leben ein Miteinander, das Individualität nicht nur erlaubt, sondern feiert. Bei Mehrwerk erwartet dich kein starrer Konzernalltag, sondern ein Umfeld, in dem Ideen geschätzt, Teamgeist gelebt und neue Wege aktiv gegangen werden.

Mehrwerk ist Europas führende Plattform für datengetriebene Mehrwertlösungen. Seit 2011 unterstützen wir Banken, Versicherungen, Energieversorger und Handelsunternehmen dabei, Erträge zu steigern und Kundenbindungen zu stärken - mit innovativen Zusatzleistungen, die echten Mehrwert im Alltag schaffen. Über 700 Kolleg:innen arbeiten heute für mehr als 300 Firmenkunden und erreichen über 15 Millionen Endkund:innen. Wir sind international aufgestellt - mit Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Skandinavien und der Türkei sowie ersten Büros in den USA und Mexiko.

Uns überzeugen nicht perfekte Lebensläufe, sondern Menschen mit Charakter, Ideen und Tatendrang. Egal ob Quereinsteiger:in oder Branchenprofi - wenn du Lust hast, Dinge wirklich zu bewegen, bist du bei uns richtig.

Bei uns zählt nicht, wo du herkommst - sondern wohin du mit uns willst. Werde Teil unseres Teams! Als erfahrener Customer Service Manager im Concierge-Service (m/w/d) übernimmst du die End-to-End-Verantwortung auch für anspruchsvolle Kundenanfragen. Du agierst als zentrale Steuerungsinstanz zwischen Kunde und Partnernetzwerk und stellst sicher, dass auch komplexe und kurzfristige Anforderungen zuverlässig umgesetzt werden.

• Eigenverantwortliche Übernahme der kompletten Steuerung von Kundenanfragen
• Organisation und Koordination komplexer und individueller Dienstleistungen
• Aktive Steuerung von Partnern und Dienstleistern inkl. Qualitätskontrolle und Eskalationsmanagement
• Proaktive Kommunikation mit Kunden auf Augenhöhe
• Sicherung von Qualität, Timing und Kundenzufriedenheit auch unter dynamischen Bedingungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Kundenservice, idealerweise im Concierge-, Travel- oder Eventbereich
• Du bist es gewohnt, komplexe Fälle eigenständig zu managen
• Du trittst souverän, verbindlich und lösungsorientiert auf
• Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern
• Affinität zu digitalen Tools und KI-gestützten Arbeitsweisen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
• Kultur statt Konzernfloskeln: Bei uns gilt das Du, Offenheit ist kein Buzzword, und Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist Realität
• Wir werfen uns keine Wattebäuschchen zu - wir geben ehrliches Feedback, das uns wirklich wachsen lässt
• Klare Ziele statt Chaos: Mit OKRs weißt du genau, worauf du hinarbeitest und welchen Unterschied du machst
• Eigenverantwortung? Unbedingt! Wir vertrauen dir und wollen, dass du dich einbringst, mitdenkst und Dinge auch mal hinterfragst. Nur so gestalten wir Zukunft mutig, offen und gemeinsam besser.
• Und natürlich: Teamevents, diverse Rabatte/Einkaufsvorteile aus dem Firmenportfolio, betriebliche Altersvorsorge, Jobticket bei Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, Zuschüsse zum Fitnessstudio, Jobrad, Nutzung der Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden uvm. Auch für frische Vitamine und genügend Flüssigkeit wird gesorgt