Sachbearbeiter*in im Supportteam der Mitgliederplattform meine ver.di

Gemeinsam Zukunft gestalten - mit ver.di!

In ver.di organisieren sich rund 1,9 Millionen Mitglieder aus über 1.000 privaten und öffentlichen Dienstleistungsberufen. Als eine der größten freien Gewerkschaften weltweit setzen wir uns gemeinsam für ihre Interessen ein, sowohl in Tarifverhandlungen als auch im Betrieb und in den Dienststellen vor Ort und gegenüber politisch Verantwortlichen.

Der Bereich Organisations- und Personalentwicklung (OPE) ist für die Steuerung und Umsetzung strategischer Personal- und Organisationsentwicklungsvorhaben sowie Digitalisierungsprojekte in ver.di verantwortlich. Dies umfasst derzeit in der Digitalisierung insbesondere die digitale Produktentwicklung für unsere Mitgliederplattform ,,meine ver.di" sowie die Organisationseinführung von Microsoft 365. Dazu gehören die Konzeption neuer Funktionen, deren Umsetzung und Begleitung im Live-Betrieb sowie die Abstimmung des Produkts und seiner strategischen Weiterentwicklung in unseren Satzungsgremien.

Damit unsere Mitglieder eine noch bessere Nutzungserfahrung haben, wollen wir gemeinsam mit dir und der*dem Referent*in einen direkten Anwendungssupport für meine ver.di aufbauen. Dein Ziel: Nutzer*innenanliegen schnell, unkompliziert und im First-Level-Support möglichst direkt zu lösen. Dazu gehört insbesondere die Einordnung, Lösung und Weiterbearbeitung von Anfragen rund um Zugangs  und Registrierungsprobleme sowie andere Nutzungshindernisse.

Darüber hinaus sollen die eingehenden Anfragen gemeinsam mit dem Produkt-Team von meine ver.di ausgewertet werden, um gezielt Verbesserungspotenziale für die Anwendung zu identifizieren und ihre Weiterentwicklung zu unterstützen.

• Anfragen und Beschwerden von Mitgliedern und Funktionär/innen im Rahmen des eigenen Kompetenzbereiches selbstständig bearbeiten
• Posteingang und -ausgang des Mitgliederportals meine ver.di
• Selbstständige Beantwortung im Rahmen des Aufgabengebietes
• Antwortstandards aufbauen und pflegen
• Bearbeitung aller Daten in unseren Systemen u.a. im Mitgliederbeziehungsmanagement (MBM) und der meine ver.di Benutzerverwaltung (BENV)
• Zugangsprobleme zu meine ver.di lösen

Unterstützung im Kommunikationsmanagement, insbesondere:

• Erstellen bzw. Qualitätssicherung und Layout von erstellten Kommunikationsmaterialien wie Anleitungen und FAQs

Weitere allgemeine Sekretariats- und Verwaltungsarbeiten z.B. 

• Vorbereiten von Sitzungen und Besprechungen einschließlich Zusammenstellung der Unterlagen
• Erstellen von Texten, Vorlagen, Materialien, Beschlussvorlagen nach Vorgaben bzw. im Aufgabengebiet
• Terminplanung, -überwachung und Koordination
• Selbstständige Ermittlung von Datenmaterial und Aufbereitung

• Du hast eine mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Support, in der Sachbearbeitung oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Du weißt, wie Mitglieder  oder Serviceportale grundsätzlich aufgebaut sind (Registrierung, Login, Profilverwaltung, Self Services etc.) und wie Nutzer*innen sich darin bewegen. 
• Du hast fundierte Kenntnisse in typischen Supportfällen z. B. Umgang mit Zugangs  und Registrierungsproblemen, Passwort-Reset und Verifizierungsprozessen oder Benutzerkonten und Berechtigungen. 
• Du hast ein grundsätzliches Verständnis dafür, wie Daten in Systemen verarbeitet werden (z. B. Mitgliederdaten, Benutzerprofile) und wie man diese im Rahmen des Supports pflegt oder prüft (z. B. CRM- oder Mitgliederverwaltungssysteme). 
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und organisierst deine Aufgaben effizient. 
• Mit gängigen IT-Anwendungen gehst du sicher um und hast ein gutes technisches Grundverständnis, bzw. arbeitest dich auch gerne in neue Anwendungen ein. 
• Du kannst komplexere Themen Zielgruppenspezifisch kommunizieren und findest auch für kniffligere Anliegen klare Worte - egal ob schriftlich oder telefonisch. 
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich, und Du bringst dich aktiv in gemeinsame Aufgaben und Lösungen ein. 
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, gehst konstruktiv mit Feedback um und findest gute Lösungen bei Konflikten. 
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und triffst Entscheidungen im gegebenen Rahmen sicher und zuverlässig. 
• Du hast einen sicheren Umgang mit M365 oder ähnlichen Kollaborationstools. 
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Supporttools von Vorteil 

• Gute Arbeit in einer sinnstiftenden Organisation
• Ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team
• Gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, darunter:
  • 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto
  • Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld
  • 33 Tage Urlaub im Jahr
  • Möglichkeit zur mobilen Arbeit
  • Gleitzeit  
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Sozial- und Vorsorgeleistung 
• Betriebsrestaurant