Reklamationsmanager (m/w/d)
DRIESCHER - wir machen Energiewende!
Das sind Ihre Aufgaben
- Verantwortliche Steuerung des gesamten Kundenreklamationsprozesses
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen
- Koordination der Ursachenanalyse sowie der Maßnahmenbearbeitung und deren Nachverfolgung
- Erstellung und Freigabe von Kundenreports und Reklamationsdokumentationen
- Überwachung von Reklamationskennzahlen und Eskalationsmanagement
- Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen zur Senkung der Reklamationsquote
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Studium idealerweise im technischen oder qualitätsbezogenen Umfeld mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder in der Qualitätssicherung, vorzugsweise im industriellen Umfeld
- Kenntnisse in Problemlösungsmethoden und Reklamationsbearbeitung (z. B. 8D-Report, 5 Why, Ishikawa)
- Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen sowie in der Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen
- Sicherer Umgang mit Qualitätswerkzeugen und statistischen Auswertungen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit sowie Konfliktlösungskompetenz
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
Das bieten wir
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einer krisensicheren Branche
- Spannende Themen, innovative internationale Projekte und anspruchsvolle Herausforderungen
- Offene und dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teilnahme am Corporate Benefits Programm und Wellhub
- HR Benefits (BenniFood, BenniTicket und Deutsche Dienstrad)
- Kantinenzuschuss
- Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Teamevents
