Qualitätsmanager:in Operations (m/w/d)
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JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
Als Qualitätsmanager:in Operations stellst du sicher, dass unsere operativen Prozesse zuverlässig, effizient und skalierbar ausgeführt werden. Du erschaffst Transparenz über Prozessqualität, identifizierst Abweichungen und Engpässe und leitest datenbasierte Handlungsimpulse für Verbesserungen ab. Die Rolle ist analytisch-strategisch ausgerichtet und arbeitet eng mit operativen Teams, Prozessverantwortlichen, den Produkt- und Technikteams und dem Stab zusammen. Die operative Umsetzungsverantwortung liegt bei den jeweiligen Prozessowner:innen; du bist verantwortlich für Qualitätsrahmen, Monitoring, Reporting und die Priorisierung von Maßnahmen.
- Aufbau und Weiterentwicklung des Qualitätsframeworks für Operations (Qualitätsdefinitionen, SLAs, Toleranzen, Kontrollmechanismen)
- Definition, Implementierung und Pflege von KPIs/OKRs zur Prozess- und Qualitätssteuerung (z. B. Fehlerquote, Durchlaufzeit, Escalation Rate)
- Entwicklung und Betrieb eines strukturierten Reportings / Dashboards (Stakeholder-orientiert)
- Monitoring (Anomalieerkennung) und regelmäßiges Review der Prozessqualität; proaktive Identifikation von Trends und Risiken
- Durchführung von Root-Cause-Analysen, Ableitung von Maßnahmen und Priorisierung nach Impact/Aufwand
- Erstellung von Playbooks, Runbooks und Prüfmechanismen (Sampling, Checklisten, Audit-Template)
- Unterstützung der Teams bei datenbasierten Tests von Prozessänderungen (A/B-Tests, Pre/Post-Analysen)
- Stakeholder-Management: Abstimmung mit Prozessowner:innen, PTO, Data/BI, Produkt und Management
- Schulung & Enablement: Aufbau von Qualitätsbewusstsein in operativen Teams (Workshops, Office Hours)
- Kontinuierliche Verbesserung: Initiierung und Moderation von KVP-Maßnahmen (ohne primäre Umsetzungspflicht)
- Planung und Durchführung der Migration ausgewählter ERP-Prozesse in Salesforce: Prozess-Mapping, Definition von Anforderungen und Akzeptanzkriterien, Design von Integrations- und Datenflüssen (APIs/Middleware), Steuerung der Datenmigration inkl. Bereinigung, Durchführung von Tests (Integration, End-to-End, Regression), Cutover- und Rollback-Plan sowie Monitoring und Stabilisierung nach Go-Live; enge Abstimmung mit IT, Salesforce-Admins, Prozessowner:innen und ggf. externen Dienstleistern
Das bringst du mit
- Studium (Wirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung; ideal: Kenntnisse in Prozess-/Qualitätsmanagement, Operations oder Data Analytics
- mindestens 3 Jahre Erfahrung in Operations, Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement; Erfahrung in Startups oder schnell skalierenden Umgebungen bevorzugt
- Sehr gute Datenkenntnisse (Excel/Power Query, Power BI)
- Praktische Erfahrung mit Salesforce-Implementierungen und ERP-Integrationen inkl. Datenmigration, gutes Verständnis von Datenmodellierung und Datenqualität, Erfahrung mit Migrations- und Testmethodik sowie Koordination cross-funktionaler Go-Lives
- Veränderungsmanagement- und Stakeholder-Kommunikationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte Vorgehensweise, Erfahrung in Root-Cause-Analyse
- Erfahrung mit Monitoring/Alerting, KPI-Definition, A/B-Tests oder statistischer Signifikanz ist ein Plus
- Hohe Kommunikationsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität, Erfahrung in bereichsübergreifender Moderation
Wir bieten dir
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Voll-/Teilzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
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