Leiter After Sales

In dieser Schlüsselfunktion verbinden Sie die Geschäftsleitung mit den operativen Bereichen des After Sales. Sie führen über die Abteilungsleiter, behalten das Gesamtbild im Blick und sorgen dafür, dass Werkstatt, Kundendienst und Ersatzteillager gemeinsam erfolgreich unterwegs sind.

• Gesamtverantwortung für den After Sales mit den Bereichen Werkstatt, Kundendienst und Ersatzteillager
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Abteilungsleiter
• Zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung und den einzelnen After Sales Bereichen
• Steuerung des gesamten Bereichs anhand relevanter betriebswirtschaftlicher und automobilspezifischer Kennzahlen
• Verantwortung für Budget, Kosten, Produktivität und Zielerreichung
• Analyse der bestehenden Abläufe und Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Weiterentwicklung der Bereiche mit Fokus auf Effizienz, Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenerlebnis
• Sicherstellung einer hohen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
• Verantwortung für die Einhaltung der Vorgaben von Herstellern und Importeuren sowie für die Erreichung der internen Betriebsziele
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung bei der Definition und Umsetzung der strategischen Ziele im After Sales

Sie verstehen die Technik, denken unternehmerisch, sind analytisch und haben gleichzeitig ein ausgeprägtes Gespür für Kunden und Mitarbeitende. Dabei verlassen Sie sich nicht nur auf Erfahrung und Bauchgefühl, sondern können Zahlen richtig einordnen und daraus die passenden Massnahmen ableiten.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Automobilbranche sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer verantwortungsvollen Funktion im After Sales, idealerweise mit fundiertem technischem Verständnis aus dem Werkstattumfeld
• Nachweisbare Führungserfahrung sowie Freude daran, Führungskräfte und Mitarbeitende weiterzuentwickeln
• Starkes Verständnis für Kennzahlen, Budgets, Produktivität und wirtschaftliche Zusammenhänge im Automobilgeschäft
• Analytische und vernetzte Denkweise mit der Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Handlungen abzuleiten
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am persönlichen Kontakt
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit souveränem und gewinnendem Auftreten
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen voranzutreiben und den After Sales aktiv weiterzuentwickeln