Lead Service & Support Verbund AEP (m/w/d)
Alexianer IT GmbH
Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.
300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.
Als Lead Service & Support Verbund AEP übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserer IT-Organisation. Du führst die Service- und Support-Teams unserer Einrichtungen zu einer gemeinsamen Organisation zusammen und entwickelst unseren IT-Service standortübergreifend weiter. Dabei verbindest Du strategisches Denken mit operativer Führung und sorgst für einheitliche Prozesse, hohe Servicequalität und eine enge Zusammenarbeit im gesamten Verbund.
Deine Aufgaben
- Du führst die Service- und Support-Teams fachlich sowie disziplinarisch.
- Du verantwortest die Weiterentwicklung und Standardisierung unserer Service- und Supportprozesse sowie den Aufbau eines einheitlichen Serviceverständnisses im gesamten Verbund.
- Du stellst einen stabilen und qualitätsgesicherten 1st- und 2nd-Level-Support sicher und steuerst das Incident-, Problem- und Service Request-management und die Eskalationsprozesse.
- Du definierst und überwachst Service-Level, Kennzahlen und Qualitätsstandards und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du entwickelst unsere Wissensdatenbank, Standardlösungen und Supportdokumentationen kontinuierlich weiter.
- Du verantwortest die Budgetplanung und -kontrolle in deinem Bereich.
- Du begleitest Veränderungsprozesse, entwickelst Dein Team weiter und förderst eine offene, standortübergreifende Zusammenarbeit.
- Du arbeitest eng mit dem Head of IT, den Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und steuerst Eskalationen bei kritischen Störungen.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support, Service Desk oder IT-Operations-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
- Fundierte Kenntnisse im Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Eskalationsmanagement sowie in ITSM-Prozessen.
- Erfahrung mit Ticketsystemen, Service-Leveln, Wissensdatenbanken und Supportkennzahlen.
- Führungserfahrung sowie Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.
- Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen. Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb des Verbundes.
- Erfahrung in der Standardisierung von Serviceorganisationen oder der Umsetzung von Transformations- und Veränderungsprojekten ist von Vorteil.
- Du hast einen Führerschein der Klasse B
- Du kommunizierst sicher und souverän mit unseren Anwenderinnen und Anwendern und verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (GER).
Unser Angebot
- Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundlichesUnternehmen und flexible Zeiten inklusive.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
- Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
- Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
- Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.
Kontakt
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