KundendienstsachbearbeiterIn / Employee Dispatching (all)

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell die richtige Unterstützung erhalten.

Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen? Du hast Freude daran, technische Fragestellungen gemeinsam mit Kunden und Kollegen zu lösen und organisierst gerne? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du planst und koordinierst die Einsätze unserer Kundendiensttechniker nach Dringlichkeit und Verfügbarkeit.
• Du bist Teil der Schnittstellenkommunikation mit den Abteilungen Vertrieb, Logistik und Technik
• Du bearbeitest technische Ersatzteile und Komponenten, stimmst Dich mit Lieferanten ab und sorgst für eine reibungslose Abwicklung.
• Du versendest aktiv Ersatzteile / Einheiten aus unserem Service-Lager
• Du erstellst Reklamationsberichte, führst Fehlerstatistiken und unterstützt dabei, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Du prüfst Monteurberichte und Abrechnungen auf Vollständigkeit und Plausibilität.
• Du erstellst Rechnungen für erfolgte Serviceleistungen
• Du unterstützt bei bereichsübergreifenden Projekten und übernimmst zusätzliche Aufgaben, beispielsweise als SAP Key User.
• Du repräsentierst unser Unternehmen auf Messen, Hausausstellungen und bei Werksbesuchen und betreust unsere Kunden professionell vor Ort.

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Innendienst oder in der Disposition.
• Technisches Verständnis sowie Freude daran, gemeinsam mit Kunden Lösungen zu entwickeln.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamgeist.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen.
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