Koordinator Qualitätsmanagement (w|m|d)
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten die Planung und Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen
(Organisation, Durchführung und Unterstützung von Schulungen für interne
Teams und externe Dienstleister). - Zudem gehört die Erstellung, Pflege sowie Weiterentwicklung von Schulungs- und Informationsmaterial sowie Prozessdokumentation zu Ihren Tätigkeiten.
- Das Monitoring der Gesprächs- und Fallbearbeitung sowie die Durchführung von Tests ergänzt Ihr Aufgabengebiet.
- Sie dokumentieren in QS-Datenbanken, erstellen Auswertungen und standardisieren KPIs.
- Sie stimmen Schulungsinhalte mit internen Bereichen und Dienstleistern ab und wählen geeignete Lerntechnologien aus.
- Das Qualitätsreporting und Benchmarking inkl. Aufbau eines DL-übergreifenden Qualitätsreportings mit internen und externen KPIs zählt auch zu Ihren Aufgaben.
Ihr Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Pädagogik oder Psychologie oder eine vergleichbare kaufmännsiche Ausbildung.
- Sie bringen mind. drei Jahre Erfahrung in den Bereichen Training, Qualitätssicherung oder Customer Service mit, idealerweise im PKW-Assistance-Umfeld.
- Sie haben fundierte Kenntnisse in der Schulungskonzeption, im KPI-Reporting sowie im Qualitätsmonitoring.
- Außerdem haben Sie Erfahrung in der Moderation und dem Coaching und vermitteln Inhalte sicher und adressatengerecht.
- Gutes Verständnis für Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) bringen Sie ebenfalls mit.
- Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, und haben idealerweise Erfahrung mit Qualitäts- oder Lernsystemen.
- Eine selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise setzen wir voraus.
- Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit sowie eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung.
- Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut, Ihre Englischkenntnisse gut.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
