Junior Sales & Contract Manager (m/w/d)

Deine Mission beim Studienkreis:
Kindern und Jugendlichen helfen, ihr schulisches Potenzial voll auszuschöpfen und erfolgreich ins Leben zu starten.

Junior Sales & Contract Manager (m/w/d) I Teilzeit (20 Stunden pro Woche)

• Vertrieb: Kundenbindung und Neukundengewinnung
• Beratung und Betreuung unserer Kunden im Bereich Hybrid-Nachhilfe
• Aktive Kundenkommunikation im Inbound und Outbound
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden
• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Nachhilfeverträgen
• Durchführung von Vertragsänderungen, Kündigungen und Ruhemonaten
• Klärung vertragsbezogener Anliegen sowie Unterstützung bei Abrechnungsfragen
• Unterstützung bei der Optimierung interner Sales- und Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Studienkreisleitungen und internen Fachabteilungen
• Pflege und Dokumentation von Kunden- und Vertragsdaten
• Unterstützung im Support und bei der Sicherstellung einer zuverlässigen Kundenbetreuung

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice und Vertrieb
• Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation (Inbound und Outbound)
• Kenntnisse des Filialgeschäfts insbesondere aus der praktischen Arbeit
• Berufliche Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Erfahrung mit serviceorientierten Arbeitsprozessen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit am Samstag sowie zur Abdeckung unserer Supportzeiten von 09:00 bis 21:00 Uhr
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und MS Office
• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Bereich Hybrid-Nachhilfe
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen
• Die Möglichkeit, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten
• Mobiles Arbeiten