IT Service Manager (w/m/d)
IT Service Manager (w/m/d)
DEINE MISSION:
- Sicherstellung, Überwachung und kontinuierliche Aufrechterhaltung des Betriebs verschiedener IT-Anwendungen und Services
- Verantwortung für definierte IT-Services und Anwendungen sowie deren stabile, störungsfreie Bereitstellung
- Service Level Management inkl. Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
- Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support (Ticket-System und telefonisch)
- Einrichtung, Administration und Support von Arbeitsplatzsystemen (Fat Clients) sowie mobilen Endgeräten
- Unterstützung bei Tätigkeiten im Bereich der IT-Infrastruktur-Hardware
- Steuerung und Koordination externer Service Provider sowie Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung
- Durchführung von Service Reviews und regelmäßige Abstimmung mit internationalen Kollegen
- Kaufmännische Unterstützung bei Beschaffungsvorgängen sowie Mitwirkung im Projektmanagement
- Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Service-Prozesse auf Basis von ITIL-Standards
SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED:
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in oder ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik
- Erste Berufserfahrung (ca. 2-3 Jahre) im IT-Service-Management oder in einem vergleichbaren IT-Betriebsumfeld
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen sowie idealerweise praktische Erfahrung in deren Anwendung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2), Französischkenntnisse sind von Vorteil
Bewerbungen sind bis zum 18.06.2026 möglich. Wir sichten Bewerbungen allerdings fortlaufend und führen Gespräche bereits vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Wir behalten uns daher vor, geeignete Bewerberinnen und Bewerber bereits vor Ablauf der Frist zu berücksichtigen und das Verfahren vorzeitig zu beenden.
Interesse geweckt?