IT Service Desk Specialist (m/w/d)
Werde als IT Service Desk Specialist (m/w/d) ein Teil der Evidia in unserem Headquarter in Dortmund.
Was Dich erwartet:
- Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Störungen, Serviceanfragen und IT-Fragen
- Du bearbeitest Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem serviceorientiert und professionell
- Du analysierst, priorisierst und klassifizierst eingehende Anfragen
- Du löst Störungen eigenständig oder leitest komplexe Themen gezielt weiter
- Du dokumentierst und verfolgst Supportfälle im Ticketsystem
- Du arbeitest mit internen Fachbereichen, Supportteams und externen Dienstleistern zusammen
- Du unterstützt bei der Erstellung von Wissensartikeln und der Weiterentwicklung des Service Desks
Was Du mitbringst:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Help Desk
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie idealerweise Entra ID / Active Directory
- Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) sind von Vorteil
- Erfahrung mit Ticket- und Service-Management-Systemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Mitarbeit in einem zukünftig erweiterten Servicezeitmodell
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
- Attraktive Vergütung und individuelle Arbeitszeitregelungen
- Wir bieten dir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an 2 Tagen in der Woche
- Stabiles und wachstumsorientiertes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einer umfassenden Wachstumsstrategie
- Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung eines modernen Service Desk
- Individuelle Förderung der beruflichen Weiterentwicklung
- Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen
- Unterschiedliche Benefits-Programme wie Job-Räder, Fitnessangebote sowie unterschiedliche Beratungsmöglichkeiten und vergünstigte Einkaufsbedingungen für diverse Produkte
- Ein Arbeitszeitkonto ermöglicht es dir, Überstunden flexibel durch Freizeit oder Auszahlung auszugleichen
