Fachinformatiker / IT Support (m/w/d)
Was dich erwartet:
- Du bist der erste Ansprechpartner für technische Anfragen und Störungsmeldungen
- Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
- Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen.
- Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
- Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
- Prompt Engeneering: Du entwickelst effektive Anweisungen für das KI-System, um weitere Use Cases des IT-Supports zu automatisieren und bestehende zu optimieren
Was du mitbringst:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
- Gute Kenntnisse in den Bereichen MS Office (Microsoft 365), Client Betriebssystemen (Windows 11) sowie AD (ActiveDirectory)
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
- Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
- Bereitschaft zur regelmäßigen Rufbereitschaft
- Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
- Modernes Arbeiten & Teamspirit
Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben - Work-Life Balance & Flexibilität
38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen - für deine individuelle Lebensgestaltung - Weiterbildung & Entwicklung
Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings) - Onboarding & Netzwerken
Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks - Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
15 % Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen - Moderne Kantine & Barista-Bar
Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
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