Customer Service Agent (m/w/d) Bereich Technik, Inbound/Erfurt

Unser Customer Service in Erfurt bietet unseren eigenen Kunden beste Betreuung und Beratung. Bei uns kommt Qualität nicht von ungefähr! Unser Netz und unser Service wurden bereits mehrfach ausgezeichnet. 

Als Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Technik bist du die versierte Ansprechperson für unsere Privatkund:innen und ihrer Anliegen hinsichtlich Nutzung und Einrichtung ihrer Geräte, technischen Fragen und dem ein oder anderen ,,Hoppala".

• Umfassende Kundenbetreuung im Inbound: selbständige, serviceorientierte Bearbeitung, Information, Beratung und Lösung sämtlicher technischer Kundenanliegen, wie bspw. Klärung von Fragen zur Netzabdeckungen, Hilfestellung bei neu erworbenen Smartphones und Unterstützung bei der Synchronisierung von PC und Handy
• Sichere Behandlung von Kundenbeschwerden sowie Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
• Kommunikation mit unseren Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat auf hohem Niveau
• Begeisterung für die Digitalisierung von Prozessen im Customer Service
• Regelmäßige Teilnahme an Trainings und selbständige, proaktive kontinuierliche Wissenserweiterung

• Kunden- bzw. Serviceorientierung und eine offene, engagierte Persönlichkeit
• Analytische, strukturierte Herangehensweise und ein sympathisches, kompetentes und überzeugendes Auftreten
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service bzw. in einem anderen Dienstleistungssektor, oder ein talentierte Quereinstieg
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, lösungs- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln, Teamspirit 
• Absolute Schichtflexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten
  (Mo. bis Fr. zwischen 7.00 und 20.00 Uhr, Sa. zwischen 8.00 und 18.00 Uhr)
• Ausgeprägtes Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikationstechnik und technisches Verständnis
• Gute MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• CRM-Kenntnisse und Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil

Deine Vorteile und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeiter:innen aber auch jeden Tag etwas zurück:

• Spannender und krisensicherer Arbeitsplatz in einer vielseitigen Branche, in einem sympathischen Team mit ,,Du"-Kultur, flachen Hierarchien und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre
• Faire Vergütung und attraktives Bonussystem, 30 Tage Jahresurlaub und ein großzügiges Angebot an Sonderurlaubstagen
• Sachbezugskarte oder Zuschuss zum Jobticket
• Zuschuss zu Mahlzeiten und zum privaten Internetzugang
• Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramm (bis zu 1.700 EUR)
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H.v. 20 %
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Team- und Firmenevents
• Mitarbeiter:innen-Vorteilsprogramme bei namhaften Partnern
• Unterstützes Sommerferienprogramm für Mitarbeiter:innen-Kids und -Teens
• Geregeltes Schichtsystem (unsere Servicezeiten: Mo. bis Fr. zwischen 7.00 und 20.00 Uhr, Sa. zwischen 8.00 und 18.00), Voll- und Teilzeitoption
• Mobiles Arbeiten bis zu 12 Tage im Monat
• Umfassendes Onboarding, intensive Einarbeitung und interessante Weiterbildungsprogramme sowie Coachings durch eigenes Trainerteam
• Aktive Interessenvertretung durch den lokalen Betriebsrat und Schwerbehindertenvertretung
• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV (zentrumsnah) sowie naher P+R Parkplatz (kostenfrei)

Die Vergütung (Grundgehalt) für die Tätigkeit als Customer Service Agent erfolgt anhand der Eingruppierung nach Entgeltstufen, die die Dauer der Betriebszugehörigkeit berücksichtigen. Das Bruttomonatsgehalt beträgt 2.409,29 EUR (auf Vollzeitbasis, 40 Stunden) in der Einstiegsstufe. Mit unserer Bonusregelung sind zusätzlich bis zu brutto 650 EUR mtl. möglich. Im Bereich Technik zahlen wir zudem eine monatliche Zulage i.H.v. 120 EUR (auf Vollzeitbasis, 40 Stunden).

Das klingt interessant für dich und du möchtest Teil unserer Erfolgsgeschichte sein? Wir freuen uns auf deine Bewerbung (inkl. Anschreiben und Lebenslauf). 

Zögere nicht, auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst. Wir sind gespannt auf das, was du einbringen kannst! 

,,Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung."