Customer Operations Manager (m/w/d)
DEMECAN, unser Name steht für Deutsches Medizinal-Cannabis. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität von Patient*innen zu verbessern, indem ihnen der Zugang zu medizinischem Cannabis in ,,Made in Germany"-Qualität ermöglicht wird. Im Mai 2019 erhielt DEMECAN als einziges unabhängiges deutsches Unternehmen den Zuschlag zur Produktion von medizinischem Cannabis in Deutschland. In der Nähe von Dresden haben wir das Zentrum für medizinisches Cannabis mit einem modernen Indoor-Gewächshaus aufgebaut. Dort wachsen und blühen derzeit unsere exklusiven Cannabispflanzen. Für unser Büro in Berlin suchen wir nun Unterstützung.
Deine Rolle
Du bist nicht der klassische Kundenservice: Du bist der Mensch, der unseren Kundenkontakt von Grund auf aufbaut und professionalisiert. Als erste Person in diesem Bereich übernimmst du Verantwortung für die gesamte Customer Experience: von der direkten Kundenbetreuung bis zur Entwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen, die mit uns wachsen. Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen und du bringst die Stimme des Kunden aktiv ins Unternehmen ein.
Was wir bieten:
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem spannenden Umfeld
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung in einem hochprofessionellen und freundlichen Team
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an einem Tag pro Woche
- Ein kollegiales, technisch versiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Benefits wie: monatlich 50 EUR-Gutschein mit großer Anbieter-Auswahl, hundefreundliches Büro, Urban Sports Club Mitgliedschaft, betriebliche Altersvorsorge, KiGa-/KiTa-Zuschuss, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Was du mitbringst:
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Gesundheitsmanagement, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Erste praktische Erfahrung z.B. durch Werkstudententätigkeit, Praktika oder Nebenjobs im Kundenkontakt
- Affinität zum Gesundheitsbereich von Vorteil, aber kein Muss
- Technisches Grundverständnis und Spaß daran, neue Tools schnell zu lernen
- Sehr gutes Deutsch (C2), Englisch B2
- Hands-on Mentalität, du wartest nicht auf Aufgaben, du erkennst sie
Was dich erwartet:
- Aufbau und Weiterentwicklung unserer Customer Operations von Grund auf
- Direkter Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Chat bei Rückfragen zu Bestellungen und Lieferungen
- Abstimmung mit Apotheken sowie Klärung und Initiierung von Rückzahlungen
- Entwicklung von FAQ, Gesprächsleitfäden und internen Prozessen
- Einführung und Pflege eines Ticketsystems oder CRM-Tools
- Strukturiertes Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt und Operations
- Definition erster KPIs (Reaktionszeit, Lösungsrate) und regelmäßiges Reporting
Wenn Du mit uns Großes erreichen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Teile uns mit, warum Du die richtige Person für diesen Job bist und was Dich motiviert, bei DEMECAN arbeiten zu wollen.
Interesse geweckt?
