Customer Insights Manager*in (m/w/d)

STERNAUTO ist eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands. In 6 Bundesländern mit insgesamt über 22 Standorten in Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen lebt die Gruppe in modernen Autohäusern individuelle Mobilität. STERNAUTO beschäftigt rund 1.600 Mitarbeitende und ist der starke Partner rund um den Verkauf, die Vermietung und den Service der Marken Mercedes-Benz PKW und Transporter, Mercedes-Benz LKW, FUSO, smart, BYD, INEOS GRENADIER und HYMER.

Für die STERNAUTO Holding GmbH im Center Leipzig suchen wir eine/n Customer Insights Manager*in (m/w/d).

• Du betreust alle Customer-Experience-Messbereiche sowie die dazugehörigen Kundendaten.
• Du erstellst CX-Messmetriken (z. B. NPS, CSAT oder CES), wertest qualitatives Kundenfeedback aus und analysierst weitere kundenrelevante operative Daten als Grundlage für die Entwicklung von CX-Maßnahmen und CX-spezifischen Prozessen.
• Du planst, implementierst und analysierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auf Basis von qualitativem Kundenfeedback, Kundendaten und verschiedenen Studien.
• Du bereitest gruppenweit relevante KPIs auf und verknüpfst diese mit operativen Daten, um einheitliche Service- und Qualitätsstandards abzuleiten.
• Du definierst Prozesse für den Umgang mit positivem und negativem Feedback.
• Du konzipierst und steuerst Marktforschungs- und CX-Projekte eigenständig - von der Durchführung über die Analyse bis hin zur Präsentation der Ergebnisse.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensentwicklung o. ä. 
• Fundierte Erfahrung in der Arbeit mit Kundenzufriedenheitsmetriken, Erhebungstechniken und CX-Tools
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kundenzentriertes Denken und selbstständige Arbeitsweise
• Kenntnisse im Projekt- und Stakeholdermanagement
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• SQL- und/oder Python-Kenntnisse wünschenswert, aber kein Muss
• Gute Englischkenntnisse
• Statistische Grundkenntnisse (Signifikanz, Korrelation vs. Kausalität, Kohortenanalysen, Treiberanalysen/Regression)
• Erfahrung mit Survey-Design (Fragebogenlogik, Bias-Vermeidung, Skalierung)

• Professionelles und wertschätzendes Miteinander
• Moderne Arbeitsplätze und Technik
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld (13. Monatsgehalt)
• Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bei einer 40h/Woche
• außertarifliches Gehalt
• Intensive Einarbeitung
• Internes Seminarprogramm für individuelle Weiterbildungen und langfristige Perspektiven
• Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
• Mitarbeiterrabatte bei Partnern über unser Shop Programm
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie i. H. v. bis zu 2000,00 EUR
• Weitere Mitarbeiter Benefits wie Massageangebote, Firmenevents, kostenlose Getränke
• Kostenfreie Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
  
  

Datenschutzhinweis

STERNAUTO ist der Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr wichtig - alle Informationen zum Thema Datenschutz im Bewerbungsverfahren findest Du unter folgendem Link: www.sternauto.de/datenschutz

Weitere Hinweise:

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Dein Ansprechpartner

Herr Viet Than
Telefon: +49 341 2585 396
E-Mail: viet.than@sternauto.de