Business Analyst Operations Excellence

Willst du dazu beitragen, die Customer Journey im Kartengeschäft zu verbessern? Erkennst du Optimierungspotenzial in bestehenden Abläufen und hast Freude daran, pragmatische Lösungen zu entwickeln, die unnötige Kundenkontakte reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern?

Reizt dich eine Rolle an der Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, Geschäftsprozessen und Technologie? Denkst du vernetzt, hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit verschiedenen Stakeholdern zukunftsorientierte Lösungen?

Dann suchen wir dich per Januar 2027 oder nach Vereinbarung zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Operations Excellence. Gemeinsam analysierst und optimierst du Prozesse und gestaltest die Customer Journey aktiv mit.

• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kundenbedürfnissen, Geschäftsprozessen und Technologie und erkennst gemeinsam mit dem Kundendienst, wo Verbesserungen ansetzen können
• Du analysierst Kundenanliegen, Daten und Geschäftsprozesse, um wiederkehrende Probleme und deren Ursachen zu identifizieren
• Du entwickelst und bewertest Verbesserungsvorschläge für Prozesse, Kundenkommunikation und digitale Services
• Du erhebst und hinterfragst fachliche Anforderungen und erarbeitest gemeinsam mit Operations, den Fachbereichen und der IT praktikable Lösungen
• Du gestaltest Arbeitsabläufe und digitale Hilfsmittel mit, die unseren Kundinnen und Kunden sowie unseren Mitarbeitenden den Alltag erleichtern
• Du vertrittst Operations in Projekten, koordinierst Verbesserungsvorhaben und übernimmst Verantwortung für definierte Arbeitspakete
• Du begleitest die Umsetzung und Einführung neuer Lösungen und unterstützt deren nachhaltige Verankerung durch Kommunikation und Wissenstransfer

• Du verfügst über eine kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine höhere Weiterbildung oder ein Studium in Wirtschaft, Informatik, Business Analyse oder Prozessmanagement
• Du bringst erste Erfahrung in Business Analyse, Prozessoptimierung oder Projektarbeit mit. Auch Erfahrung aus einer operativen Fachfunktion ist willkommen, insbesondere wenn du bereits Anforderungen strukturiert oder Verbesserungen begleitet hast. Kenntnisse im Finanzdienstleistungsumfeld sind von Vorteil
• Du arbeitest gerne mit Daten, erkennst Zusammenhänge und kannst komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen
• Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst eigene Ideen ein und entwickelst gemeinsam mit verschiedenen Ansprechpartnern pragmatische Lösungen
• Du interessierst dich für digitale Themen und verstehst idealerweise, wie Prozesse, Systeme und Schnittstellen zusammenspielen. Kenntnisse in Anforderungserhebung, Prozessmodellierung oder agilen Arbeitsweisen sind ein Plus
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse. Italienischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist motiviert, deine fachlichen und methodischen Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln