Application Manager (m/w/d) OTRS / Znuny

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass unsere Service- und Ticketprozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden. Als Application Manager (m/w/d) für OTRS/Znuny bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Plattform und gestaltest aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT-Teams entwickelst du Lösungen, die unseren Mitarbeitern den Arbeitsalltag erleichtern und für einen reibungslosen Betrieb sorgen. Dabei verbindest du technisches Know-how mit Prozessverständnis und trägst maßgeblich dazu bei, unsere Service-Management-Landschaft zukunftssicher weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie deren Abbildung innerhalb der OTRS-/Znuny-Plattform.
• Beratung der Fachbereiche bei neuen Anforderungen und Entwicklung passender Workflows sowie effizienter Prozesslösungen.Verantwortung für die Planung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendung.
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und leistungsfähigen Betriebs der Plattform.
• Administration von Rollen- und Berechtigungskonzepten, Ticketprozessen, Automatisierungen und Schnittstellen.
• Identifikation, Analyse und Behebung von Störungen sowie Durchführung von Tests zur Qualitätssicherung.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie transparente Dokumentation der Systemlandschaft.
• Aktive Mitwirkung bei Updates, Migrationen und der Einführung neuer Funktionen und Technologien.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern, um Anforderungen erfolgreich umzusetzen und nachhaltige Lösungen zu schaffen.

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von OTRS, Znuny oder vergleichbaren Ticket- und IT-Service-Management-Lösungen.
• Gute Kenntnisse in der Modellierung und Konfiguration von Geschäftsprozessen und Workflows.
• Erfahrung im Betrieb und der Administration Linux-basierter Systeme.
• Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken wie MySQL oder MariaDB sowie grundlegende SQL-Kenntnisse.
• Idealerweise Erfahrung mit APIs, Schnittstellenintegrationen und Automatisierungslösungen.
• Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.Freude daran, Fachbereiche zu beraten und technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.

Warum du bei uns richtig bist

Bei uns erwartet dich eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Dabei triffst du auf kurze Entscheidungswege, ein modernes Arbeitsumfeld und ein Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Eigeninitiative und Innovation legt.

• Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit zur Unterstützung der Work-Life-Balance (im Rahmen einer 38-Stunden-Woche)
• Eine offene und von gegenseitigem Vertrauen geprägte Atmosphäre - in der das ,,Wir" zählt
• Hervorragende fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten 
• Einen eigenständigen Verantwortungsbereich mit weitreichenden Entscheidungskompetenzen
• Flache Hierarchien
• Moderne Arbeitsumgebung mit Wohlfühlatmosphäre
• Homeoffice-Kultur
• 13. Monatsgehälter
• TELIS-Betriebsrente und vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Krankenversicherung
• Unternehmensbeteiligung - steigend mit Betriebszugehörigkeit
• Bezahlter Zusatzurlaub und Sonderurlaubstage
• Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
• Gutscheine (für Essen, Tanken oder Wellpass)
• Geschenke zu Geburtstag und Geburt eines Kindes
• Mitarbeiterrabatte
• Fahrtkostenzuschuss
• Jobrad
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Gesundheitstage
• Tolle Mitarbeiterevents und individuelle Teamausflüge