Werkstudent (m/w/d) Performance & Service Excellence/ Customer Service
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du bist Teil eines tollen vielschichtigen Teams, dass gemeinsam die Optimierung unserer Servicequalität im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt vorantreibt
- Du analysierst Daten des Qualitätsmanagements und leitest Handlungsempfehlungen ab
- Du erstellst Reports und unterstützt das Team bei der Pflege und Weiterentwicklung von Auswertungen und Templates in Excel und anderen Office Anwendungen
- Du unterstützt das Team bei administrativen Aufgaben und bringst eigene Ideen für den Ausbau unserer internen Prozesse mit ein
- Du hast Schnittstellen zu vielen Kolleg*innen innerhalb und außerhalb des Customer Services
Was du mitbringen solltest:
- Du hast sehr gute Excel-Kenntnisse insbesondere bei Erstellung von Pivots, VBA-Codes und -Makros und hast anwendungssichere Kenntnisse der übrigen gängigen MS-Office Anwendungen
- Du hast Spaß am Umgang mit Zahlen und daran sie zu analysieren und zu interpretieren
- Du denkst gerne auch mal ,,out of the box"
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig
- Du bist kommunikationsstark und hast Lust im Team zu arbeiten
- Du bist an einer deutschen Hochschule immatrikuliert
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
- Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
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