Werkstudent (m/w/d) CX
Stellen-ID: 1239
Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Thieme ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.Bereich: Customer Experience & Insights
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: Dezember 2024 mit Option zur Verlängerung
Arbeitszeit: 20h/Woche
Das ist Deine neue Leidenschaft
- Du unterstützt die Customer Experience Manager beim Sichten und Analysieren von Kunden- und Nutzerfeedback entlang der Customer Journeys.
- Mit Hilfe eines KI-basierten Textanalysetools identifizierst du die wesentlichen Treiber für Kundenzufriedenheit an ausgewählten Touchpoints.
- Du erstellst aussagekräftige Reportings, welche wichtige KPIs und Kundenmeinungen enthalten, und formulierst Handlungsempfehlungen als Basis für Optimierungsmaßnahmen.
- Darüber hinaus unterstützt du das Customer Experience Team bei unterschiedlichen Themen im Tagesgeschäft.
Damit begeisterst Du uns
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb, Medienwirtschaft oder IT
- Die Fähigkeit, aus Kundensicht zu denken sowie eine kundenzentrierte Denkweise
- Analytische Fähigkeiten
- Gute Präsentationskenntnisse
- Interesse an technischen Tools und Systemen sowie Kenntnisse der wichtigsten Microsoft Office Programme
Das bieten wir Dir
- Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
- Ein Gleitzeitkonto für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Faire Bezahlung sowie Urlaubsanspruch entsprechend deiner Wochenarbeitstage
- Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
- Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertschätzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet
- Begleitung bei deinem Berufseinstieg sowie deiner persönlichen Entwicklung innerhalb der Thieme Gruppe
- Diverse Gesundheits- und Sportangebote
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