Im Kundenservice bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden: schnell, kompetent und immer mit einem offenen Ohr. Du begleitest sie von der Einführung über Migration und Beratung bis hin zu Schulungen und Support. Gemeinsam mit Produktmanagement, Vertrieb und Entwicklung sorgst du dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und exzellenter Service spürbar wird - modern, nahbar und unverzichtbar.

• Kundenbetreuung & Beratung: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und unterstützt sie kompetent bei Fragen rund um unsere Fachverfahren.
• Schulungen & Workshops: Du führst Anwenderschulungen durch - digital, in Präsenz oder vor Ort bei unseren Kunden.
• Fachanwendungen begleiten: Du unterstützt bei Einführung, Nutzung und Optimierung unserer Fachverfahren.
• Prozessunterstützung: Du bearbeitest Kundenanliegen, Tickets und Anfragen mit einem Blick fürs Detail.
• Kommunikation & Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Fachabteilungen, Produktmanagement und Rechenzentrum zusammen, um Anforderungen und Lösungen gezielt umzusetzen.
• Team & Zusammenarbeit: Dich erwartet ein kollegiales, serviceorientiertes Team, das Wert auf offene Kommunikation, Humor und gegenseitige Unterstützung legt.

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte:r (oder vergleichbare Qualifikation im öffentlichen Dienst).
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung: Berufserfahrung in einer Verwaltung oder im Umgang mit Fachverfahren.
• Fachliche Kompetenzen:
  • Sicher im Umgang mit Fachverfahren der öffentlichen Verwaltung
  • IT-Affinität und routinierter Umgang mit MS Office
  • Starke Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Soft Skills:
  • Kommunikationsstark und serviceorientiert
  • Selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert

• Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz) - einfach mit deinem Team abstimmen und los geht's!
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage ...
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.

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Mit dem Absenden deiner Bewerbung erklärst du dich damit einverstanden, dass deine Bewerbungsunterlagen nicht nur von der AKDB, sondern - falls für die konkrete Stelle keine passende Möglichkeit besteht - auch von unseren Tochterunternehmen im AKDB-Verbund eingesehen werden dürfen.

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