Über uns
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenfragen inkl. technischer Beratung der Solarwatt-Partner, Installateure und Endkunden im Innendienst
- Vor-Ort-Unterstützung unsere Kundne bei technischen Fragen, Fehlersuche, (Fern-) Diagnostik sowie Fehlerbehbung (vorraging per Telefonhotline)
- Organisation von Serviceeinsätzen durch Fachpartner inkl. Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit
- Unterstützung sowie Planung komplexer Anlagenkonstellationen und bei der Inbetriebnahme von Produkten der Sektorenkopplung
- Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen sowie Ableiten und Erstellen von Behebungsstrategien
- Indentifizieren von technischen Produktschwachstellen sowie Klärung komplexer Fehler in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, der Qualitäts Abteilung sowie unseren Zulieferen
Ihr Profil
- abgeschlossenes Studium auf Bachelor-Niveau oder abgeschlossene Fortbildung als Meister/ Techniker im technischen Bereich (oder verlgeichbarer Abschluss)
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Customer Support/Service
- Sie besitzen die Fähigkeit Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu erfüllen
- Persönlich zeichnen Sie sich durch ihre Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Gewissenhaftigkeit aus
- Sprachkenntnisse: Deutsch sehr gut / Englisch fortgeschrittener Anfänger
Wir bieten
- unbefristete Anstellung in Vollzeit
- 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
- flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
- Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
- Jobrad
- Home Office Möglichkeit
- Zuschuss zur Home Office Ausstattung
- 20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
- 20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitertickets für die Dresdner Einslöwen
- Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
- Vorteile für Solarwatt Produkte
- Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- morderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatennutzung
- kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage