Fur unseren Standort in Velbert suchen wir einen
Technischen Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für sämtliche technische Fragestellungen zu Produkten und Systemen
- Analyse, Beantwortung und Dokumentation technischer Kundenanfragen
- Unterstützung bei der Behebung von Störungen, Fehlermeldungen und Funktionsproblemen
- Durchführung von Remote-Diagnosen und Parametrierungen
- Erstellung technischer Lösungsvorschläge und Argumentationen
- Vorqualifizierung komplexer Sachverhalte sowie strukturierte Weitergabe an Forschung und Entwicklung oder Produktmanagement
- Mitwirkung bei der Erstellung technischer Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
- Unterstützung bei der Erstellung von Ausschreibungen, insbesondere in Bezug auf technische Klärungen, Produktdaten sowie Funktionsbeschreibungen
- Rückmeldung an das Produktmanagement zu technischen Problemen, Markttrends und Kundenanforderungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, insbesondere Vertrieb, Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätswesen
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik oder IT-Systeme
- Berufserfahrung in der technischen Betreuung oder im Service, idealerweise im Umfeld elektronischer Schließsysteme, Zutrittskontrolle oder Flucht- und Rettungswegetechnik
- Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen sowie relevanten Software-Tools
- Ausgeprägte Fähigkeit zur präzisen Analyse von technischen Problemstellungen und deren verständlichen Erklärung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere im Ticket- und Anfragen-Handling
- Freude am systemischen Denken sowie an komplexen technischen Zusammenhängen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
Was wir Ihnen bieten
- Attraktives Gehaltspaket nach tariflichen Bestimmungen
- Spannende Aufgaben in einem kollegialen und motivierten Team
- Sicheren Arbeitsplatz in einem familiär geführten internationalen Unternehmen, mit über 100-jähriger Firmengeschichte
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und viele Gestaltungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Regelung für mobiles Arbeiten
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- Ausführliche Einarbeitung mit intensiven Produktschulungen
- Diverse Sonderkonditionen durch Corporate Benefits
- Kostenlose Parkmöglichkeit
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte mit Angabe zu Einkommen und Eintrittstermin an die Personalabteilung senden.
